2.2 在线咨询（2分）
指标描述：能够提供相应的在线咨询并且及时回复。
量化考核：提供公众通过电子邮件及其他在线方式，就个性化的问题进行网上咨询。如果没有提供网上咨询方式，则本项指标得分为0分；如果提供方式，设栏目，并能利用网络回答公众咨询，视复杂性评分，得分在0.5至2分。提供方式、设立栏目可得0.5分。
2.3 在线查询（3分）
指标描述：根据单位的职能性质提供相关工作状态的查询。
量化考核：提供公众及其他单位办事的状态查询。如果没有在线查询，则本项指标得分为0分；如果设栏目，视发布相关办事进程信息丰富性评分，得分在0.5至3分；如实现实时在线查询则可得3分。设立栏目可得0.5分。
2.4 在线申请（2分）
指标描述：根据单位工作职能在网上接收办事申请，并能及时办理。
量化考核：提供电子邮件和其他在线受理办事申请的功能，并及时对事项进行办理，并在线给予答复。如果设栏目，视发布申请事项办理信息丰富性、是否答复评分，得分在0.5至2分。设立栏目可得0.5分。
三、公众参与（15分）
3.1 网上投诉（3分）
指标描述：是否设有，投诉内容公开、处理结果公开。
量化考核：提供公众通过电子邮件、电话及其他在线方式，向政府反映问题，重点考核咨询投诉方式的种类及利用网络完成投诉受理的程度。如果没有投诉栏目，无法提供投诉电话和邮箱，则本项指标得分为0分；如果有投诉栏目，提供投诉电话和邮箱，并能够在承诺的时间内做出反馈。则根据在线投诉方式的种类及利用网络完成投诉受理的程度进行评分，并有选择性地公开投诉内容及处理结果。要求明确专人负责网上投诉事项的处理，建立投诉服务的业务规范和流程，在规定办理答复时限内将办理结果答复投诉人，不属于本部门职责范围的投诉，须说明依据，并尽可能告知投诉人承担投诉内容的相关政府部门，得分在0.5至3分，如实现能提供电子邮件和在线受理的功能，并在线给予答复，则可得3分。提供方式、设立栏目可得0.5分。
3.2 领导信箱（3分）
指标描述：是否设有，信件处理回复情况。
量化考核：提供公众通过电子邮件，向单位领导反映问题。如果无法提供领导邮箱，则本项指标得分为0分；如果提供领导邮箱，提供投诉电话和邮箱，并能够在承诺的时间内，有选择性地公开信箱内容及处理结果，得分在0.5至3分。提供信箱，设栏目可得0.5分。
3.3 网上调查（1分）
指标描述：能够通过主网站发布调查内容，并及时公布结果。
量化考核：根据工作需要，通过主网站发布调查内容，并对调查情况进行汇总，及时公布结果。视实施情况评分，得分0.5至1分。
3.4 在线访谈（2分）
指标描述：是否设有，在线访谈的内容质量、访谈频率。
量化考核：根据工作需要，设立在线访谈栏目，发布访谈视频及文字材料，汇总访谈情况。如果无法设立在线访谈栏目，则本项指标得分为0分；如果设立在线访谈栏目，并能够及时整理发布访谈情况，得分在0.5至2分。设栏目可得0.5分。
