（三）工作目标：
推进医院办事公开制度，逐步规范、提高和完善，要达到以下目标：
1．公开内容逐步具体、细化，满足群众的实际需求。
2．公开的程序逐步规范，使之成为医院服务和管理的一项基本制度得以实施。
3．公开效率逐步提高，通过及时有效地公开医院办事制度，提高医院服务的透明度，畅通与患者之间的沟通渠道，群众对医院办事公开工作满意度明显提高。
二、办事公开的主要内容
（一）医院资质信息：
1．医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位；职能科室设置。
2．执业医师、执业护士执业注册基本情况提供查询服务。
3．门诊、急诊、住院的就诊程序，门诊各科（含专家、专科）医生安排。
4．工作人员上岗应佩戴有本人姓名、职务或职称的标牌。
（二）医疗服务价格和收费信息：
1．常规医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格，或提供所提供服务的价格查询服务。
2．住院病人实行费用“一日清”制度，医院通过适当方式向病人或家属提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，或提供查询服务。病人出院时，医院应提供费用结算明细清单。
3．为门急诊患者提供药品及医疗服务收费清单。
（三）行业作风建设情况：
1．加强医德医风建设的有关规定；
2．医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。
三、办事公开的主要形式
本着便利、快捷、有效的原则，各级医院应根据自身条件，采取多种形式公开办事制度。主要公开形式有：
（一）在门诊、病房以及对公众服务窗口等醒目位置设立公示栏、宣传橱窗、电子屏幕公告栏；
（二）通过自有网站公开；
（三）在服务窗口发放有关资料；
（四）设立电子触摸查询装置、查询电话等；
（五）建立院领导接待日、设立院长信箱和投诉信箱等。
四、建立健全办事公开工作的规章制度
加强制度建设，保障医院办事公开工作的规范运行。应建立以下制度：
（一）制订医院办事公开目录，建立办事公开信息的审核、更新维护制度和工作程序。
（二）监督考核制度。加强对医院办事公开制度实施情况的检查考核。各区县卫生局要加强所属医疗机构办事公开工作的指导和监督检查；市卫生局将制定医院办事公开工作评估标准，从2007年起，把这项工作列入医院管理、行风与精神文明建设的考核内容。
