三、标本兼治，努力解决当前信访中的突出矛盾和问题
信访工作要坚持以人为本，标本兼治，着力化解矛盾。切实做好初信初访受理工作，认真对待群众反映的问题，根据问题的性质及难易程度，给予群众合情合理的答复，以理服人，以情感人，真诚为群众服务。切实做好信访信息分析和报送工作，对本地、本单位的信访热点、难点问题定期进行综合分析，及时捕捉重大信访苗头，加强对信访趋势的预测，提供综合性、预警性、前瞻性的信息服务，为领导决策提供依据；及时向当地党政部门和上级教育行政部门报送重要信访信息，主动报告群众信访反映的重大情况和异常突发事件，并提出初步的处置意见，续报处理情况和结果；对一些带倾向性、苗头性、普遍性的问题，组织开展专题调查研究，广泛听取群众意见，落实解决问题的措施和办法，从根本上、源头上逐个加以解决。切实做好信访说服教育工作，对一些暂时难以解决的问题，要研究提出明确意见，统一口径，共同做好思想工作，稳定上访群众的情绪，避免事态激化，努力将信访矛盾化解在萌芽状态。
信访工作要突出重点，务求实效，切实解决问题。坚持分类指导、分工协作原则，上下联动，左右互动，及时化解涉及基层、部门、外地的一般性信访问题，特别是对涉及到多个部门的上访问题，要按照“谁主管谁负责”的原则，各司其职，共同做好工作。坚持多管齐下、综合治理的原则，突出重点时段、重点对象，重点解决群众反映强烈的重大问题和重复访、越级访、集体访问题。每逢重大节假日、重大政治活动，预先召开会议，对热点、难点问题和重点对象进行分析排查，落实责任，明确措施；适时开展群众重复上访问题的专项治理活动，限时督办上访老户信访问题，同时把那些经过复查、确无道理的上访老户稳定在当地，切实改变上访老户“缠访”、“闹访”的无序状况；实行重点信访问题专项督查制度，对群众上访反映强烈的招生考试、教育收费、社会办学等重大问题，结合日常工作由职能部门开展专项工作检查或立案查处，及时化解信访矛盾；凡发生来省去京的上访，要按照属地管理的原则，对于“缠访”、“闹访”和异常的个访，上访人所属地方的教育部门应派人赶到现场劝返带回；对于集体访，上访人所属地方的教育部门的领导必须及时组织力量，亲自带队赶到现场，靠前指挥，做好疏导说服工作，并负责将上访群众劝返带回。
四、完善机制，促进教育事业和谐发展
