三、办信工作程序
（一）来信签收、启封、装订和盖章
办信工作人员必须及时签收拆阅，有紧急事项的应及时妥善处理。办信工作人员严格按照受信范围处理群众来信，确保不误拆。启封时应注意保持邮票、邮戳、邮编、地址及信封内材料的完整。启封后，按主件、附件、信封顺序装订整齐。装订位置应便于翻阅。在来信首页右上角空白处加盖当日收信专用戳记，戳记印迹要端正、清晰。电子邮件要及时下载打印。
（二）原信登记
办信工作人员要严格按照办信工作要求及时登记原信基本情况，确保基本数据准确、完整。来信内容摘要应简明扼要，并区别不同情况有详有略，详略得当。
对拟上报领导同志或交办的，反映重要情况、提出重要建议意见的来信，内容摘要应相对详细，包括建议意见的主要内容，问题发生的时间、地点，涉及的主要单位和人员，来信人的要求及其理由等。
不需要办理的重复信、《全省国税机关信访工作规则（试行）》规定不予受理、不再受理的和内容不清的信，可作简略登记。
（三）基本办理方式
办信工作人员登记原信后，要按照《全省国税机关信访工作规则（试行）》有关规定，区分情况，在15日内采取不同方式及时办理。办理群众来信的基本方式有：上报、交办、转送、通报、存储。
1．上报。即报送领导同志。办理方式主要有原件上送、摘要上报、综合上报三种。上报的来信信息，需要核实而又能够核实的，一般应先核实再上报。经过核实后上报的，应把核实的情况和有关意见、建议一并报领导同志参阅。
（1）原件上送。即将群众来信原件及附件等直接呈报领导同志。
（2）摘要上报。即将群众来信内容摘要后，以《来信摘要》形式并附原件一并呈报领导同志。来信摘要可以是单件群众来信的摘要，也可以是多件内容相似的群众来信的综合摘要。
（3）综合上报。即将群众来信情况综合分析后，将综合分析材料以简报形式呈报领导同志。
2．交办。即将群众来信提出的信访事项交有关单位或负责同志办理，并要求承办单位在《全省国税机关信访工作规则（试行）》规定的期限内反馈办理结果。对来信反映的一些突发、紧急情况，需要及时交有关单位或部门办理的，也可采取电话、电传的方式交办。
3．转送。即将群众来信提出的信访事项转送有关单位、部门或其负责同志办理。办理方式主要是发函转送、附转送单转送。发函集中或单个转送的，集中转送时附上相对应的来信列表，并定期向相关信访工作机构通报转送来信情况。
