山东省国家税务局关于印发人民群众来信来访两个工作办法的通知
（鲁国税发[2006]47号）
各市国家税务局、山东省税务学校，局内各单位：
为认真贯彻落实《
信访条例》、《全国税务机关信访工作规则》、《全省国税机关信访工作规则（试行）》，进一步规范全省国税系统信访工作，现将《全省国税系统办理群众来信工作办法（试行）》和《全省国税系统接待群众来访工作办法（试行）》印发给你们，请各地结合实际贯彻执行。
二ＯＯ六年三月十日
全省国税系统办理群众来信工作办法（试行）
为规范全省国税系统办理群众来信工作，根据《
信访条例》、《全国税务机关信访工作规则》、《国家信访局办理群众来信工作规则（试行）》、《全省国税机关机关工作规则（试行）》制定本办法。
一、工作职责和受信范围
各级国税机关专（兼）职信访工作机构或人员，负责办理国内群众和境外人士写给各级国税机关及其领导的来信；向领导反映群众来信的重要信息；交办和督办重要来信事项；向有关单位或部门通报来信情况；办理其他信访事项。
领导同志本人对群众写给领导同志来信的办理另有要求的，按要求办理。
群众写给本单位负责同志的来信，经本人拆阅后交给办信工作人员办理的，按办理群众来信的程序和原则办理。
本办法所称“来信”，包括信件、电报、电子邮件、传真、贺卡、汇款单、包裹单等。
二、办信工作原则和重点
办理群众来信工作应坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则；突出重点，兼顾一般，注重时效的原则。
群众来信中情况紧急、时限性强的来信，应按“急事急办”原则，采取电话、传真等方式及时通报有关单位或部门办理；需要转送原信的，再将来信函转承办单位或部门。
办信工作的重点是：向领导或部门提供群众来信中有重要参考价值的信息，为领导科学民主决策服务；交办、转送来信提出的事项，督促检查重要来信事项的处理，为群众解决实际困难和问题；及时通报可能引发群体性事件的来信情况，促使可能引发群体性事件的倾向性、苗头性问题解决在基层和萌芽状态，预防和化解矛盾；其他重要来信。
