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│项目│ 序号 │ 申 报 条 件 │规定分│ 评 分 标 准 │ 得分 │
│ │ │ │ 数 │ │ │
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│ 三 │ 17 │宣传报道有代管资格的企业│ 5 │篇数不足按每篇0.5分扣分。 │ │
│ │ │一年不少于12篇，其它企业│ │（行业网站、行业内部刊物按│ │
│ 文 │ │不少于6篇。 一星级企业1│ │0.5篇计） │ │
│ 明 │ │5篇以上，二星级20篇以上 │ │ │ │
│ 建 │ │，三星级25篇以上。 │ │ │ │
│ 设 │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ 20 │ │ │ │ │ │
│ 分 │ │ │ │ │ │
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│ 四 │ 18 │有明确的安全管理目标，并│ 5 │无目标的不得分，目标不明确│ │
│ │ │与部门、车辆签订安全生产│ │的扣1分，组织、制度、措施 │ │
│安全│ │责任状。驾驶员安全学习教│ │落实欠佳的扣1分，未签订责 │ │
│生产│ │育每月不少于1次，到会率 │ │任状的每车扣0.5分，扣完为 │ │
│15分│ │不低于92%，并做好会议记 │ │止。安全活动不正常、记录不│ │
│ │ │录。 │ │真实的不得分，会议记录不齐│ │
│ │ │ │ │全的扣1分，到会率每降2%扣0│ │
│ │ │ │ │.5分。 │ │
│ ├───┼────────────┼───┼─────────────┼───┤
│ │ 19 │加强对驾驶员（包括代班驾│ 5 │无管理制度、未签订用工合同│ │
│ │ │驶员）的管理，有较完善的│ │的扣2分，有制度未抓落实或 │ │
│ │ │管理制度和监管措施，责任│ │措施不力的扣1-2分。 │ │
│ │ │到位。 │ │ │ │
│ ├───┼────────────┼───┼─────────────┼───┤
│ │ 20 │各项行车安全考核指标符合│ 5 │责任事故率、责任死亡率，责│ │
│ │ │“浙江省汽车运输企业行车│ │任重伤率和经济损失任超一项│ │
│ │ │安全管理标准”的规定。 │ │不得分。 │ │
│ │ │按规定及时、准确上报安全│ │上报不准确每次扣1分，不及 │ │
│ │ │情况和统计报表。 │ │时每次扣2分，扣完为止。 │ │
│ │ │ │ │发生责任死亡事故，99辆以下│ │
│ │ │ │ │企业每人扣2分，100辆及以上│ │
│ │ │ │ │企业每人扣1.5分。 │ │
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附件6：出租车服务明星考核标准
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│ 项目 │ 序号 │ 申 报 条 件 │综合评价（优、良、及格│
│ │ │ │ 和不及格） │
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│ 一 │ 1 │车顶前沿正中安装运管部门监制的出租顶灯，│ │
│ │ │并保持外壳完整，字迹清晰，车辆打开照明车│ │
│ 车 │ │灯的同时开亮顶灯与空车待租标志灯。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ 容 │ 2 │车前门两侧喷印经营单位名称、监督电话号码│ │
│ │ │，要求字迹、图案清晰，无褪色、缺字。车后│ │
│ 车 │ │两侧规定位置张贴价格标签，并保持完整、规│ │
│ │ │范。 │ │
│ 貌 ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 3 │在规定位置安装计价器，计价器性能良好，计│ │
│ │ │程计价精确。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 4 │车辆技术状况良好，各项技术性能检测合格，│ │
│ │ │按规定进行各类保养。车辆设施设备齐全有效│ │
│ │ │，车门车窗开闭自如，锁止可靠。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 5 │外观保护良好，玻璃齐全明净；前后车辆牌照│ │
│ │ │号码整洁，清晰；保险杠，灯罩完整无损坏、│ │
│ │ │接合缝正常，车身外表无明显凹陷，无严重锈│ │
│ │ │斑和脱漆，补漆部位与其它漆面无明显色差。│ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 6 │视情及时清理车内卫生，保持车厢内部卫生清│ │
│ │ │洁，无尘土、无脏物、无异味，后备箱内无杂│ │
│ │ │物。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 7 │车辆内外不张贴未经批准的张贴物和广告，及│ │
│ │ │时清除过期标识。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 8 │用普通话讲行业规范用语，谈吐文雅，语气亲│ │
│ │ │切，态度诚恳，讲究语言艺术。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 9 │乘客租车时主动问候“您好”，乘客上车后“│ │
│ │ │请问去哪里”，乘客下车时主动道别说“再见│ │
│ │ │”，视情况使用“对不起”、“请批评”、“│ │
│ │ │谢谢”等。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 10 │熟知日常服务礼节，不主动与乘客闲聊，不讲│ │
│ │ │服务忌语。 │ │
│ ├───┼────────────────────┤ │
│ │ 11 │统一着装，衣服清洁平整。 │ │
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│ │ 12 │修饰：发型雅观、大方，举止庄重。 │ │
│ 二 ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 13 │营运时须按规定携带营运证件，接受运政管理│ │
│ 仪 │ │人员及行风监督员的检查监督。 │ │
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│ 容 │ 14 │待租。车内无客待租时应显示空车标志，乘客│ │
│ │ │招手时要减速慢行，按序按规定停靠出租车临│ │
│ 仪 │ │时停靠站或允许停车路段，右前后轮胎胎侧距│ │
│ │ │路岸不大于30厘米。显示空车待租标志时遇乘│ │
│ 表 │ │客招手，停车后不得拒载。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 15 │乘客上车。要照顾好乘客上车，帮助乘客提拿│ │
│ │ │放置好大件行包，乘客上车后要问清去向，开│ │
│ │ │车前应查看车门是否关牢，同时开启计价器，│ │
│ │ │如需另加收回空费、停车费、过路（桥、渡、│ │
│ │ │洞）等费，应事先向乘客说明。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 16 │营运中。要按照乘客指定的到达地点选择最合│ │
│ │ │理的线路行驶，不得舍近求远，无故绕道。如│ │
│ │ │确需绕道时应先向乘客说明情况，乘客不同意│ │
│ │ │绕行要求停车时，应按实际乘车里程收费，不│ │
│ │ │得拒绝乘客下车或多收费。不熟悉道路情况视│ │
│ │ │作无故绕道。不熟悉乘客目的地造成绕道应主│ │
│ │ │动退还多收部分的车费。 │ │
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│ │ 17 │未经乘客同意不得招揽他人同乘。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 18 │应根据乘客要求使用空调和音响设备，不得无│ │
│ │ │故拒绝。 │ │
│三 ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 19 │营运途中车辆发生故障在起租里程以内的，应│ │
│规 │ │免收车费；超过起租里程时，乘客愿意等候车│ │
│ │ │辆修复的，应按下计价器暂停键，乘客要求换│ │
│范 │ │乘其他车辆的应允许换乘，不得拒绝乘客下车│ │
│ │ │或多收费。 │ │
│经 ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 20 │等候。乘客要求营运途中停车等候时，无特殊│ │
│营 │ │情况不得拒绝，可以先收前段车费和预约等候│ │
│ │ │费，未到预约等候时间不擅自离开。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 21 │计价器使用。要按规定使用计价器，计价器不│ │
│ │ │得私自调校，发生故障要立即到技术监督部门│ │
│ │ │指定的修理部门修复，未经修复不得营运，营│ │
│ │ │运途中计价器发生故障，应立即向乘客说明情│ │
│ │ │况，并按里程表显示里程收费。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 22 │到达。出租车载客到达目的地，驾驶员应按乘│ │
│ │ │客要求，在规定允许停车路段靠边就近停车。│ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 23 │结算费用。在与乘客结算车费时，须报计价器│ │
│ │ │显示车费金额，并按显示额收费，做到唱收唱│ │
│ │ │付，并将出租汽车专用发票和找补零钱交到乘│ │
│ │ │客手中，并向乘客致谢。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 24 │乘客下车。应主动向乘客道别，并提醒乘客注│ │
│ │ │意安全，拿好随带物品。乘客下车后，应检查│ │
│ │ │车内有无乘客遗忘物品，发现乘客遗忘物品时│ │
│ │ │，应及时归还失主，如当时找不到失主，应及│ │
│ │ │时报告并在2小时内交运管部门或所属企业， │ │
│ │ │不得私自留用。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 25 │驾驶员营运中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度│ │
│ │ │要冷静，虚心听取乘客批评意见，做到以理服│ │
│ │ │人，得理让人，不强词夺理，双方不能协商解│ │
│ │ │决的，应到运管部门或所属企业处理 │ │
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│ │ 26 │热爱本职，爱岗敬业。熟悉本地地理环境、道│ │
│ │ │路、街道、公共单位。了解本地风土人情、名│ │
│ │ │胜古迹、风景点等，掌握旅游及卫生常识。 │ │
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│ │ 27 │树立良好的职业道德，弘扬行业正气。做到拾│ │
│ │ │金不昧，救死扶伤，助人为乐，见义勇为。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 28 │遵守法律法规和行业规定，不得从事专线运输│ │
│ │ │和异地经营。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 29 │坚持一日三检制度，确保车况良好。 │ │
│ │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │ │ │ │
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│ 四 │ 30 │在城区内待客营运时，在机动车道靠右侧车道│ │
│ │ │行驶，行驶时遵守交通标志灯、线和限速规定│ │
│ 安 │ │。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ 全 │ │在规定允许地段、站点上下客时，应观察在不│ │
│ │ │妨碍其他车辆及非机动车辆、行人情况下，距│ │
│ 行 │ │上下客处30米处开启右转向灯，并减速、缓行│ │
│ │ │靠边停车，不得急停、急弯。超车时，须开左│ │
│ 车 │ │转向灯，确认安全后，从被超车的左边超越，│ │
│ │ │在同被超车保持必要的安全距离后，开右转向│ │
│ │ │灯，驶回原车道。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 31 │夜间在有照明的城市道路上行驶时，须开示宽│ │
│ │ │灯、尾灯和防眩目近光灯，禁开远光灯。在没│ │
│ │ │有路灯或照明不良的道路上，须距对面来车15│ │
│ │ │0米以外关闭远光灯，改用近光灯。 │ │
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│ │ 32 │不做有碍行车安全的动作，营运时不吸烟、吃│ │
│ │ │东西、打手机。文明正确使用GPS车载终端。 │ │
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│ │ 33 │发生行车事故，应按交通法规和安全管理规定│ │
│ │ │，及时抢救伤者，配合有关部门妥善处理事故│ │
│ │ │。 │ │
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│ │ 34 │积极参加管理部门及本企业组织的各种业务，│ │
│ │ │安全学习。 │ │
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