附件4：文明出租车车队考核标准
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│序号│ 申 报 条 件 │规定分│ 评 分 标 准 │ 得分 │
│ │ │ 数 │ │ │
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│ 1 │车队车辆数不少于15辆 │ 5 │满足基本条件得3分，50辆以 │ │
│ │ │ │上得5分。 │ │
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│ 2 │具有统一的服务品牌或服务标识标│ 5 │无统一服务品牌扣1分，无服 │ │
│ │准 │ │务标识扣2分，无服务标准扣2│ │
│ │ │ │分。 │ │
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│ 3 │驾驶人员佩戴车队明显标志，着装│ 10 │未佩戴车队标志，每人次扣2 │ │
│ │统一、整洁，熟悉业务。 │ │分；着装不统一每人次扣1分 │ │
│ │ │ │。业务知识抽查不合格的每人│ │
│ │ │ │扣1分，扣完为止。 │ │
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│ 4 │车队所属车辆年违章率明显低于行│ 15 │年违章率低于行业平均值3个 │ │
│ │业平均值。 │ │百分点，每高1个百分点扣2分│ │
│ │ │ │（按比例扣减）。 │ │
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│ 5 │企业所属车辆年投诉率明显低于行│ 15 │年投诉率低于行业平均值3个 │ │
│ │业平均值。 │ │百分点，每高1个百分点扣2分│ │
│ │ │ │（按比例扣减）。 │ │
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│ 6 │服务质量动态考核（根据《浙江省│ 10 │被抽查到拒载、绕道、不按规│ │
│ │出租汽车行业服务质量记分标准》│ │定收费行为，一次扣5分，其 │ │
│ │） │ │它服务质量问题的，一次扣3 │ │
│ │ │ │分。 │ │
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│ 7 │坚持开展文明创优活动，积极参加│ 10 │有因企业原因发生群体上访、│ │
│ │主管部门组织的各类活动。企业精│ │扰乱运输市场秩序情况不得分│ │
│ │神状态好，行业风气正。 │ │。 │ │
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│ 8 │能拓展服务领域，处理好管理与服│ 15 │积极开展面对司机和社会的各│ │
│ │务、服务与利益的关系，能主动为│ │项爱心和公益活动，按在行业│ │
│ │乘客、驾驶员排忧解难，提供优质│ │中的总体表现分优、良、一般│ │
│ │服务。 │ │分别得15、10、5、0分。 │ │
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│ 9 │宣传报道一年不少于12篇。 │ 12 │篇数不足按每篇0.5分扣分。 │ │
│ │ │ │（行业网站、行业内部刊物按│ │
│ │ │ │0.5篇计） │ │
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│ 10 │ 依法在当地进行商标注册的。 │ 3 │无商标注册的不得分 │ │
│ │ │ │ │ │
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附件5：十佳文明出租车企业考核标准
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│项目│序│ 申 报 条 件 │规定分│ 评 分 标 准 │ 得分 │
│ │号│ │ 数 │ │ │
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│ 一 │1 │公司车辆数不少于100辆 │3 │必备条件。代管车辆管理服务│ │
│ │ │ │ │到位并按规定收取服务费的，│ │
│ 基 │ │ │ │每辆按1/4辆计入。 │ │
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│ 本 │2 │公司地址选择合理，便于车辆人│ 2 │使用面积达不到要求的扣1分 │ │
│ │ │员进出，办公面积不得低于80平│ │，未分隔或分离不合格的扣1 │ │
│ 条 │ │方以上，有分职能隔离的办公室│ │分，标志不醒目或不规范的扣│ │
│ │ │，做到标志醒目、分设合理。 │ │1分，卫生不整洁的扣1分，无│ │
│ 件 │ │ │ │会议室扣1分。 │ │
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│ │3 │公司有经地面硬化处理的停车场│ 1 │无停车场不得分。 │ │
│ 25 │ │。 │ │ │ │
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│ 分 │4 │设置业务接待室和驾驶员休息活│ 2 │驾驶员休息室不少于20㎡，每│ │
│ │ │动室，并配有必要的服务与娱乐│ │少2㎡扣0.5分，其余每缺一项│ │
│ │ │活动设施（意见簿、饮水机、时│ │扣0.5分。 │ │
│ │ │钟、市区交通图、报刊栏、电视│ │ │ │
│ │ │机等）。 │ │ │ │
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│ │5 │部门设置健全合理，业务、安全│ 3 │无科室或部门的不得分，人员│ │
│ │ │、机务、财务等工作分工明确。│ │未配齐不得分，兼职1人扣0.5│ │
│ │ │有科室、岗位工作职责与工作标│ │分，分工不明确的扣1分，无 │ │
│ │ │准，内容完善、明确、实用，科│ │本行业中级以上专业职称的扣│ │
│ │ │室与岗位工作职责上墙。人员不│ │1分。职责、标准每缺一项扣0│ │
│ │ │少于6人（星级企业不少于10人 │ │.5分，未上墙扣1分,不完善扣│ │
│ │ │），其中1人须具有本行业相关 │ │1分。 │ │
│ │ │中级以上专业技术职称。 │ │ │ │
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