第六条 县局以上地税机关应确定专（兼）职信访工作机构或人员负责具体信访工作。信访的承办对象为信访事项涉及的地税机关各职能处（科）室和直属单位。承办对象按业务分工对信访应负有回答、调查、处理责任。
第七条 各级地税机关负责办理信访工作的机构或人员的主要职责是：受理、交办、转送、承办、协调处理、督办信访事项；研究、分析信访情况，向领导提供有重要参考价值的信息，提出完善政策和改进工作的建议；对本级和下级的信访工作进行指导；及时通报可能引发群体性事件的信访情况以及信访文件、材料归档等工作。
第八条 各级地税机关应当建立健全信访工作责任制，加大对信访工作绩效的考核，促使工作人员增强信访工作责任感，提高工作效率和质量；要奖惩分明，对在信访工作中有失职、渎职行为的，按照有关规定和办法追究责任，对做出优异成绩的单位和个人给予奖励。
第二章 信访事项的提出
第九条 信访人对地税机关及其工作人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服其职务行为，可以向有关地税机关提出信访事项。
第十条 县局以上的地税机关应当向社会公布负责信访工作机构的通讯地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点，查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。各市、县地税机关应当建立负责人信访接待日制度，由本机关负责人协调处理信访事项。
第十一条 信访人提出信访事项，一般应当采用信件、电子邮件、传真等书面形式；对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由；信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到地税机关设立或者指定的接待场所，向依法有权处理的本级或者上一级机关提出，多人走访应推选代表，人数不得超过5人。
第十二条 公民、法人或者其他组织发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，可以就近向地税机关或其他有关行政机关报告。各级地税机关接到报告后，应立即报告当地政府和上一级地税机关。
第三章 信访事项的受理
第十三条 各级地税机关办信人员收到群众来信后要及时拆封、认真登记、详细阅信、妥善处理。收到的来信，经过拆封、装订、盖收信章并统一编号后登记并阅信。办信人员对群众来信要弄清来信反映的主要问题，来信人的意见和要求，在来信来访登记簿（表）上用钢笔逐项填写，确保基本数据准确、完整，并根据不同情况详略得当。信访人采用走访形式提出信访事项的，接待人员应当记录信访人的姓名、住址及信访人的意见和要求。
