（三）认真查处群众举报、投诉的消防违法行为。对群众举报、投诉的消防违法行为和火灾隐患，各级公安消防机构应及时受理，并严格遵照73号令规定的时限，认真进行核查、处理，规范填写《消防违法行为举报、投诉查处情况记录》，并及时回复或者告知举报、投诉人。总队受理的举报、投诉，一般发函给被举报、投诉的消防违法行为发生地的支队进行核查、处理；必要时，也可直接进行核查、处理。凡总队发函督办的举报、投诉，无特殊情况的，应由支队进行核查、处理，不得转由大队进行核查、处理，并在10个工作日内予以回复。支队受理的举报、投诉，可依法进行核查、处理，亦可督促或者指定辖区大队进行核查、处理。大队受理的举报、投诉，应直接进行核查、处理，不得转由公安派出所核查、处理。
二、进一步规范消防监督检查行为和程序
实施消防监督检查，要做到执法内容全面，执法程序严谨，法律文书规范。除要求对专项内容实施检查的情况外，要严格按照73号令规定的检查内容实施监督检查，检查内容不漏项。对单位进行消防监督检查，必须填写《消防监督检查记录》，记明检查的内容、部位和情况，不得只记录发现的问题或者只写“没有发现问题”等笼统记录。对发现的违法行为和火灾隐患，能立即改正的，必须责令立即改正；责令限期改正期限届满的，必须在规定的期限内复查；对违法行为必须依法实施处罚；对依照规定应当提请政府决定或协调解决的，要及时向政府书面报告并督促政府及时研究或依法决定。法律文书中叙述事实要清楚，举证要确凿、充分，引用依据要准确，填写要素不漏项，打印的要整洁，手写的要规范。各种法律文书不得涂改，并要按照法定时限送达。
对73号令规定应当组织集体讨论或者专家论证确定的，按照湘公消〔2004〕79号文件的有关规定组织实施。
三、建立并落实消防监督执法工作制度
（一）建立并落实消防执法工作例会制度。各级公安消防机构要定期召开消防执法工作例会，专题听取消防执法工作情况汇报，通报、分析辖区火灾形势，分析消防执法工作及消防监督队伍状况，查找工作、队伍中存在的不足和问题，研究并提出解决措施，安排部署下一阶段的主要工作任务。消防执法工作例会，总队每季度至少召开一次，各支、大队每月至少召开一次。会议由主要负责人或者分管领导召集，形成会议记录或纪要，并纳入内部执法检查的重要内容。各级公安消防机构会议确定的工作措施和要求要跟踪问效，督促抓好落实。
