（三）由投诉中心组织协调相关单位联合调查处理。
第十四条 投诉人和被投诉人有权要求与投诉事项有利害关系、可能影响投诉公正处理的工作人员回避。
投诉人和被投诉人对在投诉处理过程中涉及到的商业秘密或其他资料要求保密的，投诉中心应当予以保密。
第十五条 投诉中心及有关部门对投诉进行调查处理时，相关单位及人员应当予以配合；对与投诉相关的证据材料，相关单位及人员应当予以提供。
第十六条 投诉中心对受理的投诉，应当自投诉受理之日起30个工作日内办结，并将处理决定书面告知投诉人。
对需要转交有关部门处理的投诉，投诉中心应当自受理之日起3个工作日内转交有关单位。承办单位应当在收到之日起20个工作日内办结，将处理决定以书面形式告知投诉人、反馈投诉中心。承办单位认为不属于本单位办理的投诉，应当在收到之日起3个工作日内退回投诉中心并作书面说明。
对情况复杂、涉及多个部门的投诉，投诉中心可直接协调有关部门研究，也可按职责权限先行交有关部门提出处理意见；有关部门对交办的投诉事项应当在10个工作日内提出处理意见并书面答复投诉中心。投诉中心在收到有关部门提出的处理意见后10个工作日内，综合各有关部门意见作出处理决定并书面告知投诉人。
对重大投诉，投诉中心应当在20个工作日内查清事实，提出处理意见，报河南省优化经济发展环境工作领导小组作出决定，并由投诉中心将处理决定书面告知投诉人。
第十七条 对于涉及面广、办理难度大的投诉，需延长办理期限的，办理期限最长不得超过60个工作日。对需延长办理期限的投诉，投诉中心、承办单位应适时以书面形式，或以其他适当方式向投诉人通报办理进展情况。
对特殊情况需要中止办理的投诉，一旦中止办理的条件消失，投诉中心和承办单位应当即时恢复办理，办理时限顺延。
第十八条 有下列情形之一的，投诉处理终结：
（一）经调解、协调投诉事项得以解决的；
（二）投诉机构已作出处理决定的；
（三）经核实，投诉事项与事实不符的；
