浙江省人民政府办公厅关于在省政府门户网站开展网上值班试点的通知
（浙政办发〔2006〕124号）
各市、县（市、区）人民政府，省政府直属各单位：
为贯彻落实温家宝总理在加强政府自身建设推进政府管理创新电视电话会议上的讲话精神，切实转变和完善政府职能，提高行政效能，建设服务型政府，提升政府服务公众的能力，省政府决定在省政府门户网站上开通网上值班室，并开展网上值班试点工作。现将有关事项通知如下：
一、网上值班室功能
网上值班室是利用信息技术在省政府门户网站上建立的互动交流平台，主要实现政策咨询、监督投诉、业务交流三大功能，是政府联系群众、联系基层的新型渠道。公众通过省政府门户网站提供的公众版“浙江政务通”软件提出问题或投诉；政府部门通过公务员版“浙江政务通”软件登录网上值班室，受理公众投诉，提供即时咨询服务；政府部门之间通过“浙江政务通”软件相互进行业务交流。
二、试点单位
确定省发改委、省经贸委、省教育厅、省公安厅、省民政厅、省人事厅、省劳动保障厅、省国土资源厅、省建设厅、省交通厅、省农业厅、省卫生厅、省人口计生委、省地税局、省环保局、省工商局为试点单位。
三、试点工作要求
各试点单位要充分认识开通网上值班室的重要性，确定一名领导为网上值班试点工作负责人，落实人员，从10月16日开始承担网上值班工作。
各试点单位要将网上值班和其他咨询、服务方式结合起来，在不增加人员的情况下，充分调动各下属呼叫中心、咨询中心或办事大厅的积极性，安排熟悉本单位业务工作并具有一定计算机操作能力的人员进行网上值班，切实做好网上值班工作。要定期对群众反映问题的数量、内容及办理情况进行统计，对群众反映的热点问题进行归纳整理，并以电子文档的形式提交省政府门户网站。对业务较复杂的单位，可以根据分工设立多个值班岗位。
四、其他事项
（一）各试点单位要在10月10日前将网上值班试点工作负责人和值班人员名单通过电子政务内网邮件系统报省政府办公厅电子政务办公室。各试点单位值班人员通过省电子政务外网资源共享网站（http：//res.zhejiang.gov.cn）下载“浙江政务通”软件。省政府办公厅电子政务办公室将通过电子政务内网邮件系统把“浙江政务通”操作手册和登录用户名、口令发送给各试点单位，请注意查收。
