┌───┬────┬─┬─────┬──────────────────────┬───┐
│服务级│服务项目│序│ 内容 │ 服务标准 │收费标│
│ 别 │ │号│ │ │准 （│
│ │ │ │ │ │元/m2/│
│ │ │ │ │ │ 月） │
├───┼────┼─┼─────┼──────────────────────┼───┤
│ 五级 │人员要求│1 │ 人员配备 │安全护卫人员以中青年为主，45周岁以下的人员占│ │
│ │ │ │ │总数的60%以上，身体健康，工作认真负责，并定 │ 0.48 │
│ │ │ │ │期接受培训。 │ │
│ │ ├─┼─────┼──────────────────────┤ │
│ │ │2 │ 技能训练 │安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗│ │
│ │ │ │ │中持续培训）的比例为100%。 │ │
│ │ ├─┼─────┼──────────────────────┤ │
│ │ │3 │ 技能水平 │能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟│ │
│ │ │ │ │悉小区环境，熟知治安管理有关法律法规。熟悉各│ │
│ │ │ │ │类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 │ │
│ │ ├─┼─────┼──────────────────────┤ │
│ │ │4 │ 服装仪容 │上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，│ │
│ │ │ │ │仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，│ │
│ │ │ │ │动作规范。 │ │
│ │ ├─┼─────┼──────────────────────┤ │
│ │ │5 │ 器械配备 │配备对讲装置或其他必备的安全护卫器械。 │ │
│ ├────┼─┼─────┼──────────────────────┤ │
│ │ 门岗 │6 │出入口值守│各出入口24小时有人值守，其中主出入口双人值勤│ │
│ │ │ │ │，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车│ │
│ │ │ │ │辆的登记记录。 │ │
│ │ ├─┼─────┼──────────────────────┤ │
│ │ │7 │进出人员管│外来探亲访友人员进入小区，通过对讲系统联系住│ │
│ │ │ │ 理 │户，并指引客人到达访客楼前。 │ │
│ │ ├─┼─────┼──────────────────────┤ │
│ │ │8 │ 车辆疏导 │（1）对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环 │ │
│ │ │ │ │境整洁、有序、通畅。 │ │
│ │ │ │ │（2）对大件物品搬出进行登记。 │ │
│ ├────┼─┼─────┼──────────────────────┤ │
│ │ 巡逻岗 │9 │ 巡逻要求 │（1）安护人员手持巡更采集器，按设定的路线每2│ │
│ │ │ │ │小时巡查一次，晚间2人1组并排巡逻，规范整齐。│ │
│ │ │ │ │（2）重点部位（小区道路、单元出入口、地下停 │ │
│ │ │ │ │车场、楼内通道等）应设巡更点，有巡更记录。在│ │
│ │ │ │ │正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过五分│ │
│ │ │ │ │钟。并对楼内通道夜间巡查每天不少于一次，发现│ │
│ │ │ │ │问题及时处理。 │ │
│ │ │ │ │（3）接受业主（使用人）求助，回答住户的询问 │ │
│ │ │ │ │。 │ │
│ │ ├─┼─────┼──────────────────────┤ │
│ │ │10│ 应急处理 │（1）接到火警、警情后，高层五分钟，其他三分 │ │
│ │ │ │ │钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警│ │
│ │ │ │ │方。 │ │
│ │ │ │ │（2）在遇到异常情况或住户紧急求助时，高层五 │ │
│ │ │ │ │分钟，其他三分钟内赶到现场，采取相应措施。 │ │
│ ├────┼─┼─────┼──────────────────────┤ │
│ │ 监控岗 │11│ 技防设施 │（1）小区的监控中心24小时专人值守，对所有监 │ │
│ │ │ │ │控点实施监控无遗漏。 │ │
│ │ │ │ │（2）技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周 │ │
│ │ │ │ │界报警、住户报警、门锁智能卡等）能有效使用，│ │
│ │ │ │ │对所反应的信息实施管理并及时处理。 │ │
│ │ ├─┼─────┼──────────────────────┤ │
│ │ │12│ 应急处理 │（1）监控中心接到报警信号，安护人员五分钟到 │ │
│ │ │ │ │达现场进行处理，中心应接受用户的救助要求，解│ │
│ │ │ │ │答用户询问。 │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │（2）小区有水、火、警情等应急预案，并在监控 │ │
│ │ │ │ │中心上墙，每年应组织不少于一次应急预案演习。│ │
│ ├────┼─┼─────┼──────────────────────┤ │
│ │ 专项 │13│ 露天车位 │（1）有人员24小时巡视和引导停车。 │ │
│ │车辆管理│ │ │（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车 │ │
│ │ │ │ │辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 │ │
│ │ ├─┼─────┼──────────────────────┤ │
│ │ │14│收费车库（│24小时有专职人员管理，车辆停放有序，车库内配│ │
│ │ │ │ 棚） │置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要│ │
│ │ │ │ │求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，│ │
│ │ │ │ │通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 │ │
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说明：
【1】车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用不包含在本价格中，应在物业公司收取的停车管理服务费中开支，车主要求物业公司保管机动车的，应另行与物业公司签定保管合同。所列车辆管理服务标准为参考标准。
【2】公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或少于二个的，或需增减岗位的，按实际配置增减费用。
三、公共区域清洁卫生服务标准及收费标准
┌───┬────┬─┬────────┬──────────────────┬────┐
│服务级│服务项目│序│ 内容 │ 服务标准 │收费标准│
│ 别 │ │号│ │ │ （元/m│
│ │ │ │ │ │ 2/月） │
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│ 一级 │楼内公共│1 │ 生活垃圾收集 │业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点。│ │
│ │ 区域 ├─┼────────┼──────────────────┤ 0.06 │
│ │ │2 │ 通道及楼梯台阶 │每周清扫一次。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │3 │楼梯扶手、栏杆、│每周擦抹一次。 │ │
│ │ │ │ 窗台、开关 │ │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │4 │ 门、窗等玻璃 │每年适时擦拭两次，其中底层门厅玻璃每│ │
│ │ │ │ │两月擦拭一次。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │5 │天花板、公共灯具│每年除尘二次。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │6 │消火栓、指示牌、│每月擦抹一次。 │ │
│ │ │ │ 信报箱 │ │ │
│ ├────┼─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │楼外公共│7 │ 道路地面 │每周清扫二次。 │ │
│ │ 区域 ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │8 │ 绿地、明沟 │明沟每周清扫一次，绿地每周捡拾一次。│ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │9 │垃圾箱（桶）、果│每天清运一次。 │ │
│ │ │ │ 皮箱 │ │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │10│ 消灭鼠害蚊蝇 │夏季（6月、7月、8月）每月对窨井、明 │ │
│ │ │ │ │沟、垃圾箱喷洒药水一次，每年灭鼠二次│ │
│ │ │ │ │。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │11│ 设施设备用房 │每周清扫一次。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │12│休闲、娱乐、健身│每月清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾│ │
│ │ │ │ 设施 │、擦拭座椅）。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │13│停车场或共用车库│每周清扫二次，及时清除地下室进出口的│ │
│ │ │ │ （棚） │垃圾。 │ │
└───┴────┴─┴────────┴──────────────────┴────┘
┌───┬────┬─┬────────┬──────────────────┬────┐
│服务级│服务项目│序│ 内容 │ 服务标准 │收费标准│
│ 别 │ │号│ │ │（元/m2/│
│ │ │ │ │ │ 月） │
├───┼────┼─┼────────┼──────────────────┼────┤
│ 二级 │楼内公共│1 │ 生活垃圾收集 │业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点。│ 0.08 │
│ │ 区域 ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │2 │ 通道及楼梯台阶 │每周清扫二次，其中单元门厅每天清扫一│ │
│ │ │ │ │次，每周拖洗一次。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │3 │楼梯扶手、栏杆、│每周擦抹一次。 │ │
│ │ │ │ 窗台、开关 │ │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │4 │ 门、窗等玻璃 │每季度擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月│ │
│ │ │ │ │擦拭一次。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │5 │天花板、公共灯具│每季度除尘一次。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │6 │ 电梯及电梯厅 │每天清扫一次，每月一次擦拭、清洁电梯│ │
│ │ │ │ │内墙面和地面。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │7 │消火栓、指示牌、│每月擦抹两次。 │ │
│ │ │ │ 信报箱 │ │ │
│ ├────┼─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │楼外公共│8 │ 道路地面 │每天清扫一次。 │ │
│ │ 区域 ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │9 │ 绿地、明沟 │明沟每周清扫二次；绿地每周捡拾二次，│ │
│ │ │ │ │目视无杂物。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │10│垃圾箱(桶)、果皮│每天清运一次，垃圾箱（桶）、果皮箱周│ │
│ │ │ │ 箱 │围地面每天清扫一次。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │11│ 消灭鼠害蚊蝇 │夏季（6月、7月、8月）每月对窨井、明 │ │
│ │ │ │ │沟、垃圾箱喷洒药水一次，每年灭鼠二次│ │
│ │ │ │ │。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │12│公共灯具、宣传栏│每月擦抹一次（2米以上部分每季度擦抹 │ │
│ │ │ │ │、除尘一次）。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │13│ 设施设备用房 │每周清扫二次。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │14│休闲、娱乐、健身│每月清洁二次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾│ │
│ │ │ │ 设施 │、擦拭座椅）。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │15│停车场或共用车库│每周清扫三次，及时清除地下室进出口的│ │
│ │ │ │ （棚） │垃圾，地面无明显垃圾。 │ │
├───┼────┼─┼────────┼──────────────────┼────┤
│服务级│服务项目│序│ 内容 │ 服务标准 │收费标准│
│ 别 │ │号│ │ │ │
│ │ │ │ │ │（元/m2/│
│ │ │ │ │ │ 月） │
├───┼────┼─┼────────┼──────────────────┼────┤
│ 三级 │楼内公共│1 │ 生活垃圾收集 │（1）高层按幢设置垃圾收集点，多层按 │多层0.10│
│ │ 区域 │ │ │物业管理需要配置收集点。 │高层0.17│
│ │ │ │ │（2）装修垃圾定点堆放，每周清理一次 │ │
│ │ │ │ │。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │2 │ 通道及楼梯台阶 │每周清扫三次，隔月楼梯间墙面除尘一次│ │
│ │ │ │ │；单元门厅每天清扫二次，每周拖洗二次│ │
│ │ │ │ │。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │3 │楼梯扶手、栏杆、│每周擦抹二次，扶手、栏杆基本干净、无│ │
│ │ │ │ 窗台、开关 │灰尘，清洁后用抹布擦拭，窗台基本无尘│ │
│ │ │ │ │。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │4 │ 门、窗等玻璃 │每月擦拭一次，其中单元门厅玻璃每月擦│ │
│ │ │ │ │拭二次，目视明亮、无污迹。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │5 │天花板、公共灯具│隔月除尘一次，天花板、灯盖、灯罩、灯│ │
│ │ │ │ │座目视无积尘、无污迹、无蜘蛛网。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │6 │ 电梯及电梯厅 │每天清扫二次，每月二次擦拭、清洁电梯│ │
│ │ │ │ │内墙面和地面，每月清洁一次轿箱顶部。│ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │7 │消火栓、指示牌、│每周擦抹一次。 │ │
│ │ │ │ 信报箱 │ │ │
│ ├────┼─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │楼外公共│8 │ 道路地面 │每天清扫一次。 │ │
│ │ 区域 ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │9 │ 绿地、明沟 │明沟每天清扫一次；绿地每天捡拾一次，│ │
│ │ │ │ │秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次│ │
│ │ │ │ │数。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │10│垃圾箱（桶）、果│每天清运二次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶│ │
│ │ │ │ 皮箱 │）、果皮箱每周抹洗一次；周围地面无垃│ │
│ │ │ │ │圾、无污水。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │11│ 消灭鼠害蚊蝇 │每季度对窨井、垃圾箱、明沟等喷洒药水│ │
│ │ │ │ │一次，夏季（6月、7月、8月）每月一次 │ │
│ │ │ │ │，每年灭鼠二次。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │12│公共灯具、宣传栏│每月擦抹二次，目视基本无灰尘（2米以 │ │
│ │ │ │ │上部分每季度擦抹、除尘一次）。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │13│ 设施设备用房 │每周清扫二次。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │14│休闲、娱乐、健身│每周清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾│ │
│ │ │ │ 设施 │、擦拭座椅）。 │ │
│ │ ├─┼────────┼──────────────────┤ │
│ │ │15│停车场或共用车库│每两天清扫一次，及时清除地下室进出口│ │
│ │ │ │ （棚） │的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时│ │
│ │ │ │ │擦洗干净。 │ │
└───┴────┴─┴────────┴──────────────────┴────┘
