第十一条 《信访事项内部流转单》和《信访接待登记表》应当交办公室有关负责人批办后送承办机构办理。
情况重大、紧急的，承办机构及时提出建议意见，由办公室送厅主要负责人签发报省政府决定。
第十二条 承办机构接到信访事项，属一般件的，提出受理、不予受理、转办、不再受理等意见，分别于1O日内出具下列凭证：
（一）属于本厅法定职权范围的信访事项，向信访人出具《信访事项受理单》；
（二）不属于本厅法定职权范围的信访事项，或下级有权处理的行政机关已经受理或正在办理的同一信访事项等，如有明确的信访对象，内容详实的，告知信访人向有权的机关提出，并出具《信访事项不予受理告知单》；
（三）按照《
信访条例》第
四条规定，应当由其他行政机关或信访事项发生在各设区的市级、县级建设系统各行业行政主管部门办理的信访件，向有关行政机关或有关设区的市级、县级建设系统各行业行政主管部门出具《来信（访）转送（办）单》，并抄送信访人；
（四）按照《
信访条例》第
三十五条规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，向信访人出具《信访事项不再受理告知单》。
第十三条 登记受理的一般件由承办机构研究后50日内书面答复信访人。情况复杂的，经本厅有关领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并在延期前告知信访人延期理由。
第十四条 承办机构接到复查或复核件，应按以下程序办理：
（一）承办机构收到复查或复核申请，3日内向原办理机关或复查机关发出复查（复核）答复通知书，要求原办理机关或复查机关7日内将答复函提交我厅，随函附相关材料；
（二）承办机构在接到原办理机关或复查机关提出的答复函后，提出答复书，7日内经负责人审签后送办公室核稿；
（三）办公室3日内审核答复书，送有关厅领导签发后按正常行文渠道将答复书于3日内打印寄发信访人，同时抄送原办理机关。
