第五条 凡是有明确的信访对象、有具体的信访内容、有具体的信访人地址或联系电话，属于本厅职责范围的下列信访事项予以受理：
（一）对本厅贯彻执行法律、法规、政府规章及有关政策情况的意见或建议；
（二）对本厅直属各单位的工作提出意见、建议或者申诉、要求；
（三）信访人对信访事项处理意见不服的，有效期内依法请求本厅复查的信访事项；
（四）信访人对信访事项复查意见不服的，有效期内依法请求本厅复核的信访事项；
（五）复查、复核阶段依法需要进行听证的信访事项；
（六）上级行政机关按照职责范围转送本厅办理的信访事项；
（七）对本厅行政管理人员（包括受委托人员）的表扬、批评、检举和控告；
（八）属于本厅职责范围内的其他信访事项。
第六条 其中涉及本厅与厅直属各单位有关廉政建设、机关效能建设等内容的下列信访（投诉）统一由驻厅监察专员办公室按照职责权限负责登记、调查、处理和反馈。
（一）对符合有关法律、法规、规章的事项以及各级党委和政府的决定、命令等拖延不办或执行不力的，影响政令畅通的；
（二）不认真履行岗位职责，推诿扯皮及其他不作为行为的；
（三）擅离职守，使服务对象不能及时办理有关事项的；
（四）工作效率低下，损害服务对象利益或造成不良影响的；
（五）工作作风粗暴，违反群众纪律，造成不良影响的；
（六）利用职务便利假公济私，故意制造、纵容、庇护不正当经济竞争，造成不良影响的；
（七）刁难、打击报复投诉人的；
（八）违反规定收费、罚款、摊派的；
（九）违反岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制等其他有关规章制度的；
（十）其他违反效能建设制度规定的行为。
第七条 本厅应积极利用网络资源，建立健全信访信息系统，为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。
第八条 信访工作中，信访接待应当热情真诚，办理时限、程序应当合法有效，答复内容应当符合法规政策，用词应当合理贴切。
第九条 采用书信、传真、电子邮件等形式提出的信访事项，办公室、驻厅监察专员办公室应当统一登记，其中复查、复核件等应当填写《信访事项内部流转单》。信访件应当保留信封、邮戳。
