燃气经营企业超出收费标准和范围收费的，用户有权拒绝缴纳，燃气经营企业不得因此停止供气。
第二十七条 燃气用户不得有下列行为：
（一）盗用、转供燃气；
（二）用明火检查燃气泄漏；
（三）在装有燃气设施的室内存放易燃易爆物品；
（四）密闭室内燃气设施；
（五）自行安装、改装、迁移、拆除燃气计量器具和燃气设施；
（六）加热、倒灌瓶装气或自行倾倒残液；
（七）将燃气设施作为负重支架或电器设施的接地导体；
（八）违反使用操作规程的其他行为。
第二十八条 非居民用户应当建立燃气安全管理制度。操作维护人员应经过安全生产教育和培训，掌握本岗位的安全操作技能和燃气安全知识。
第二十九条 燃气用户可就燃气的质量、收费和服务向燃气经营企业查询，也可直接向燃气管理机构投诉。燃气管理机构对用户的投诉事项应当及时查处，并在接到投诉之日起15日内将查处情况告知投诉人。
第五章 燃气设施与器具
第三十条 燃气管理机构应会同有关部门确定燃气设施安全保护范围。未经批准，不得在燃气设施安全保护范围内挖坑取土、打桩顶进、修建建（构）筑物、堆放重物和易燃易爆、易腐蚀物品或从事其他危及燃气设施安全的行为。确需在燃气设施安全保护范围内施工或改迁燃气设施的，须经城市规划行政主管部门和燃气管理机构审查同意，由建设单位与燃气经营企业共同提出方案，制定保护措施，并在燃气经营企业监督下实施。因施工损坏燃气设施的，应予赔偿。
燃气经营企业应在保护范围内设置统一、醒目的安全防护标志，任何单位和个人不得擅自涂改、移动、毁坏。
第三十一条 除因火灾、燃气泄漏等紧急情况或经燃气经营企业同意外，任何单位和个人不得擅自开启或关闭燃气管道上的公共阀门。
第三十二条 燃气用户对燃气计量器具准确性有异议的，可委托法定计量检定机构进行校验，经校验误差超过规定范围的，校验费用由燃气经营企业支付，并退还用户差额气费；误差不超过规定范围的，校验费由用户承担。
