第三章 受理
第九条 市投诉中心受理对市政府部门及其工作人员下列行为的投诉：（一）工作敷衍塞责，办事拖拉、推诿扯皮，效率低下，违反法律法规规定的时限和公开承诺的服务时限；（二）违反规定到企业乱收费、乱罚款、乱摊派；（三）未经事前备案审查随意到企业检查；（四）利用职权到企业吃、拿、卡、要；（五）对投诉人打击报复；（六）其他影响发展环境的行为。
第十条 市投诉中心对属于受理范围的投诉分别不同情况进行处理：（一）反映市政府部门或其工作人员影响发展环境问题的投诉，由市投诉中心直接调查，或转有关部门（单位）办理并进行督办；（二）反映县（市）区机关或工作人员影响发展环境问题的投诉，由市投诉中心转交县（市）区投诉中心办理并进行督办；（三）外商和外商投资企业投诉的影响发展环境的问题，由市投诉中心“挂牌督办”。
第十一条 对不属于受理范围的投诉，工作人员应向投诉人说明，建议投诉人向有处理权的机关或部门（单位）反映问题。对书面投诉，工作人员应将投诉材料及时转交有处理权的机关或部门（单位），并告知投诉人。
第十二条 对于投诉事实不具体，无法查证的，工作人员要向投诉人认真做好解释工作。
第四章 办理
第十三条 市投诉中心工作人员办理投诉，应认真询问、做好记录，对书面投诉材料要逐件登记。
第十四条 核实投诉问题，应当由两名以上工作人员进行，核实结束后，应写出核实报告。
第十五条 核实投诉问题，应通知被投诉部门（单位）或被投诉人员所在部门（单位），但可能影响调查的，可以暂不通知。
因工作需要，必须将投诉材料转交被投诉单位进行核实的，应转交投诉摘要件，不得转交投诉原件。
第十六条 对经核实确有错误事实，但情节轻微，不需要追究纪律责任的被投诉人，市投诉中心提出意见或建议，由被投诉人所在部门（单位）处理；确有违纪事实，应当追究纪律责任的，由纪检监察机关立案调查。
第十七条 承办部门（单位）要按照市投诉中心的要求和规定及时上报投诉件的办理情况。对市投诉中心交办的一般性问题的投诉应在2-3个工作日内办结；复杂问题的投诉应在5-10个工作日内办结；重大问题的投诉应在10-15个工作日内办结；特殊问题以及历史遗留问题的投诉应限期办结。
