（三）建立业务培训和学习制度。街道（乡镇）社区工作人员应掌握的知识、技能标准按照部和省的统一规定执行。县（区）以上劳动保障部门要组织基层工作人员进行业务轮训，经考核合格领取国家规定证书的才予上岗，逐步实行全员持证上岗。同时，街道（乡镇）机构每半个月应安排一天的业务学习，社区工作人员应每月组织一天的业务学习。对培训学习情况应做好记录，每年组织一次综合考试，考试成绩列入年终考核评分的内容。
（四）建立资料台帐管理制度。各街道（乡镇）机构都应根据本规范要求，明确资料台帐的设置、记录、责任、管理等要求，设立备齐资料台帐。
（五）建立工作人员行为规范制度。依照本规范，对工作人员的操作规程、计算机操作和网络管理、服务行为规范等方面作详细、明确的规定。
（六）建立财务管理制度。对各类业务经费的收支行为和管理要作详细规定，专项经费要专款专用，单独设帐，按时接受上级有关部门的审计和督查。
（七）建立社区（居委会、村）工作人员管理制度。根据本规范要求，进一步明确社区工作人员的工作职责、工作要求、行为规范和绩效考核办法，实行竞争上岗。
二、健全社会监督制度
（一）建立社会监督投诉处理制度。街道（乡镇）机构应设立意见箱和投诉电话。对群众的意见和投诉，应做到当日先有回音，并提出处理或整改时限，按时限告知或公布处理结果。
对工作人员的个人投诉，要责令限时改正。对每年被投诉并查实3次以上，情节严重的工作人员当年考核应评为“不称职”。
（二）建立定期征求意见制度。街道（乡镇）劳动保障工作机构每季度发放一次问卷调查，召开一次面向社会各层面的改进服务工作的座谈会，广泛听取和收集群众反映的问题和意见，制定和落实整改措施，确保不断改进工作。
第六章 信息系统
按照省、市、县（区）、街道（乡镇）四级劳动保障信息系统联网的建设要求，街道（乡镇）劳动保障工作平台应实现与所属县、区联网，具体要求是：
一、使用全省统一软件
各街道（乡镇）机构应全部安装使用全省统一的“劳动力市场信息系统软件”、“再就业扶持管理软件”、“劳动保障基层平台业务软件”、“企业退休人员社会化管理服务软件”及省要求使用的其他统一软件。全省“劳动保障信息系统软件”投入使用后应改装使用该软件。
二、配备必要的办公设备
