6、加强价格自律，自觉接受价格部门监督检查，建立健全内部价格管理制度，积极配合价格监督部门对景区的价格工作进行监督和指导，及时化解价格纠纷，尽量做到价格小纠纷不出景区。

　　方案二：某风景区服务承诺制

　　1、遵守国家法律、法规，社会公德，维护游客合法权益，提升景区旅游良好形象；

　　2、奉行诚信经营，恪守合同约定，履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准，杜绝欺客、宰客行为；

　　3、严格执行价格管理规定，明码标价，不设园中园收费；

　　4、礼貌待客，文明经营，保持景区内旅游环境整洁、优美，积极创造条件提供有益于游客身心健康的旅游游览项目；

　　5、景区工作人员必须佩证上岗，文明和蔼，优质服务；

　　6、主要景区设立游客咨询中心，并公布景区票价、游客须知、投诉电话、设置意见箱；

　　7、所有商品货真价实，不卖伪劣、假冒、变质的物品；

　　8、热情服务、及时准确、合理地处理游客投诉：

　　（1）来信、来访、来电三天内作出答复；

　　（2）违规、违纪事件查实后根据实际情况给予处罚，责成书面检查张贴在景区公共场所；单位领导陪同当事者上门道歉（远方游客以单位名义的信件向其道歉）；

　　（3）违规、违纪事件所收金额如数退还客人，同时，取消当事人一至三个月的奖金及不参与年度评优资格。

　　（4）销售伪劣、假冒、变质的物品，一经查实没收所有物品及现金收入并处以5－10倍罚金；

　　（5）自觉接受价格、旅游管理等部门的监督、检查，自觉接受社会各界的监督。

　　（六）价格服务监督站职责

　　1、落实价格法律、法规、规章和政策；

　　2、收集反馈群众对价格管理的意见建议；

　　3、开展民意调查，了解价费的热点、难点；

　　4、受理景区价格投诉，协调价格矛盾和纠纷；

　　5、协助价格部门开展景区范围内的明码标价和检查工作；

　　6、对价格违法行为进行举报并协助价格部门检查取证。

　　（七）义务价格监督员职责

　　1、学习、宣传、执行有关价格法律、法规和政策；

　　2、依法对景区的价格收费行为及执行明码标价情况进行监督，对存在的各种价格违法行为向价格主管部门反映；

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