第二章 纳税服务机构体系及职责
第七条 纳税服务机构体系由自治区级、市级、县（城区）级三个层次组成。有条件的县（城区）以上地方税务机关应成立纳税服务中心。
第八条 各级纳税服务中心以地税网站、“12366”纳税服务热线为核心，对外成为面向纳税人的服务窗口，对内成为组织、协调、监督地方税务系统纳税服务工作的管理部门。
第九条 自治区地方税务局机关纳税服务的主要职责：负责贯彻落实有关纳税服务的政策、法规以及国家税务总局关于纳税服务工作的各项规定；负责“12366”广西纳税服务热线的管理工作；负责组织、协调、管理、监督地税系统纳税服务工作，建立、完善、实施纳税服务考核评价体系，加强纳税服务信息化建设，提高纳税服务工作质量；负责组织关于纳税服务工作的调查研究，为领导决策提供依据；负责区局交办的其他工作。
第十条 市级地税机关纳税服务中心的主要职责：负责贯彻落实有关纳税服务政策法规和上级局关于纳税服务工作的各项规定；负责市局地税网站网页的更新维护和日常管理；负责本市“12366”服务热线的日常管理；负责组织、协调、管理、考核、监督本市地税系统纳税服务工作；负责组织关于纳税服务工作的调查研究；负责市局交办的其它服务工作。
第十一条 县（城区）级地税机关纳税服务中心的主要职责：负责贯彻落实有关纳税服务政策法规和上级局关于纳税服务工作的各项规定；负责组织、协调各部门共同开展纳税服务工作；搞好办税服务厅的软、硬件建设，提高窗口服务质量和效率；县（分）局交办的其它纳税服务工作。
第三章 纳税服务的内容及标准
第十二条 各级地方税务机关根据纳税人的需求，运用税收信息化手段为纳税人提供税收法律、法规、税收政策等信息宣传服务、咨询服务、提醒服务、上门服务等多种服务。
第十三条 信息宣传服务是通过电子触摸屏、电子显示屏、地税网站、语音电话、手机短信、税收法律文件汇编、电视、报刊、宣传栏、软（光）盘等各种媒介及时、准确向纳税人传递税收政策法规、工作制度等涉税信息。
第十四条 咨询服务是税务机关解答纳税人涉税问题，帮助纳税人正确理解、掌握税法，及时正确地履行纳税义务而提供的一种服务方式。咨询服务形式主要包括电话咨询、网上咨询、书面咨询、上门咨询。
接受咨询时要使用规范文明用语，并及时、准确、详细解答。
对于当面和电话咨询，能够即时答复的，即时答复；对于不属于本岗位职责范围或者不能即时解答需转其它部门征询解答意见的，可指引至相关部门解决，或者做好记录，1个工作日内联系有关部门解答问题，相关部门在5个工作日内将答复结果返回受理人，由受理人在1个工作日内回复纳税人；对于特殊情况需要层层请示上级税务机关的，可视情况适当延期回复，但必须将办理情况及延期理由告知纳税人。
对于网上和书面咨询，能够即时答复的，即时答复；对于不属于本岗位职责范围或者不能即时解答需转其它部门征询解答意见的，作好记录，3个工作日内联系有关部门解答问题，相关部门在7个工作日内将答复结果返回受理人，由受理人在3个工作日内回复纳税人；对于特殊情况需要请示上级税务机关的，可视情况适当延期回复，但必须将办理情况及延期理由告知纳税人。
