此外，也有个别案件仍需继续跟进。如：白云区金沙街金满家园集资房小业主上访要求办理产权证问题，虽然市建委已牵头会同有关部门调查处理，引导信访人通过法律途径解决问题，并书面答复了信访人，但部分信访人仍不服，需要有关部门继续跟进后续工作。
二、成效显著
实行市长接听群众来电和局长接访群众制度，是我市信访工作的一大举措，其中市长定期接听群众来电，并形成机制，在全国省会城市和副省级城市是“首创”，是广州信访工作的一项制度创新。
（一）树立了党和政府良好形象。
市政府建立市长接听群众来电工作制度和局长接访群众工作制度，体现了政府以人为本的理念和施政为民的宗旨。它开通了一条民意直达渠道，拉近了与群众的距离。通过倾听民声，体察民意、了解社情，密切了党和政府与人民群众的血肉联系。正如张广宁市长说的：“市领导接听群众电话，不仅仅是为了解决某个人的问题，其目的：一是通过直接倾听群众的声音，了解群众的实际困难；二是检查督促有关部门为民办事的情况，为全市各部门、各级政府做表率；三是将收集的群众意见作为政府今后制定政策和计划的重要参考依据，促进决策的科学化、民主化。”事实上，这两项制度的实行在社会上产生了空前良好的效应，广州地区各大新闻媒体都作了大量的、连续的报道。不少信访群众说，我们都有机会接触到市长、局长；有的市民写信向市政府反映问题或投诉，开头就写道：广州市政府是亲民的政府。
（二）强化了信访责任主体的责任，促进了信访工作责任制的落实。
实行市长接听群众来电和局长接访群众，本身就是落实信访工作领导负责制的具体体现。市长们以身作则，亲自处理群众反映的信访问题，为各级领导和部门作出榜样，有力地强化了各级政府和职能部门作为处理和解决信访问题责任主体的责任，杜绝推诿、敷衍、扯皮现象的发生。市国土房管局、公安局等部门建立健全局长接待群众日制度，许多部门调整工作思路和方法，提出将信访工作融于日常业务工作中，实行信访工作内容向业务工作、业务处室延伸；工作方式向政务公开、主动服务延伸；工作职能向业务管理和行政管理延伸，形成统一领导、部门协调、各负其责、齐抓共管的信访工作格局。
（三）增强了做好信访工作的责任感和信心。
当前社会正处于转型期，也是矛盾纠纷多发期，信访工作面对复杂的社会矛盾，工作难度相当大。领导同志高度重视信访工作，亲自接听群众来电和接访群众，为广大干部尤其信访干部做出表率，使他们增强了做好新形势下信访工作的责任感和信心，以最真的心、最深的情、最大的力解民之忧，排民之难，谋民之利，从源头上防止信访矛盾的产生，维护社会稳定。
