广州市人民政府办公厅转发市政府办公厅信访局《关于实施市长接听群众来电和局长接访群众工作制度的情况报告》的通知
(穗府办[2006］28号)
各区、县级市人民政府，市政府各部门、各直属机构：
市政府办公厅信访局《关于实施市长接听群众来电和局长接访群众工作制度的情况报告》已经市政府同意，现转发给你们，请遵照执行。执行中遇到的问题，请向市政府办公厅信访局反映。
广州市人民政府办公厅
二○○六年八月二十一日
关于实施市长接听群众来电和局长接访群众工作制度的情况报告
市政府：
按照去年10月31日市政府常务会议通过的《广州市政府领导接听群众来电工作方案》和《市政府工作部门局长（主任）接访群众工作方案》，从去年11月23日起，市长每月一次（23日上午）轮流在市长专线电话受理中心（下简称受理中心）接听群众来电，至今年7月28日已完成第一轮工作；从去年12月1日起，市政府工作部门局长（主任）每周一次（周四上午）在市政府办公厅信访局（下简称信访局）接访群众，至今年6月29日也已完成第一轮工作。现将有关情况报告如下：
一、基本情况
自去年11月23日张广宁市长带头执行首个“接听日”以来，市长和8位副市长都先后到受理中心接听群众来电，共接听电话122个，市政府工作部门共有29名局长（主任）到信访局接访群众，接待群众来访130批378人次。对市长接听群众来电事项和局长接访受理的群众来访事项，信访局都一一进行登记，并立案转交有关部门办理和跟踪督办。各有关部门对交办的信访事项迅速调查核实，并按照相关政策规定妥善处理，符合政策规定的，立即予以解决；没有政策规定或依据的，做好解释工作。所有信访事项，有关部门全部将处理意见书面答复信访人，结案率100％。绝大部分信访人对处理结果表示满意或认可。
在首个市长“接听日”，张广宁市长连续接听了13位市民的来电。张市长对每一个市民打来的电话都认真聆听，边听边记，让市民把话讲透说完；还不时插话将市民反映的情况和问题了解清楚，然后表明政府处理问题的态度和措施，给市民一个明确的“交待”，使打电话的市民十分舒心。如家住荔湾区龙津街的市民徐先生来电反映，其一家4口现租住14平方米的公房，地方窄小造成生活不便。由于收入低微，无多余钱购房或另租房子改善居住条件，希望政府帮助调换一间大一些的住房。张市长听了徐先生反映的情况后，即指示市国土房管部门调查并妥善解决市民反映的问题。市国土房管局第二天就派人会同荔湾区有关部门上门了解情况。经调查徐先生反映的情况属实后，市国土房管局从直管房中安排了一间28平方米，有独厨公厕的公房给徐一家租住。徐先生对此安排很满意，一再说人民政府帮助他解决了居住的大问题。市国土房管局还通过处理此事举一反三，召开局长办公会议对解决全市住房困难户问题进行研究和布置：一是立即组织房源，力争在2006年元旦前解决在册双特困户住房困难；二是加快新社区建设方案的推进工作，从根本上解决全市双特困户的住房难问题。
