（一）走访代表，与代表面对面直接了解建议和意见；
（二）开展调研，针对代表的意见和要求，研究解决措施；
（三）召开座谈会，认真听取代表的意见；
（四）邀请代表实地视察，了解情况；
（五）现场办理，现场答复代表。
第十三条 承办单位应当区别不同情况，将办理代表建议、批评和意见的结果答复代表：
（一）应当解决且有条件解决的问题，应尽快解决并明确答复代表；
（二）应当解决而因客观原因暂时不能解决的问题，应向代表如实说明情况，并提出解决的意见；
（三）确实不能解决的问题，应当向代表充分说明原因；
（四）内容相同的合并办理，分别答复。
第十四条 承办单位对答复代表予以解决的问题，应当及时组织实施落实。
第十五条 承办单位办理代表建议、批评和意见涉及国家有关保密规定的，应当做好保密工作。
第十六条 承办单位应当在市人大常委会交办之日起3个月内就办理情况和意见向代表作出书面答复。需要延长办理时间的应向代表说明理由，并报经市人大常委会代表工作机构同意，所延长时间不得超过2个月。
第十七条 承办单位对代表建议、批评和意见办理的书面答复，经单位主要负责人签发并加盖公章后，送交代表，抄送市人大常委会代表工作机构。市人民政府所属工作部门和直属机构的答复意见同时抄送市人民政府办公厅。
第十八条 代表收到办理结果的答复后，应当在30日内用书面或其他形式向承办单位和市人大常委会代表工作机构进行反馈意见。
代表对办理结果不满意的，可以提出书面意见，交市人大常委会代表工作机构督促承办单位重新办理。承办单位应当在1个月内将重新办理情况作出答复。
第十九条 市人大常委会采取下列方式，对承办单位办理代表建议、批评和意见的情况进行检查、监督：
（一）对办理情况进行通报；
（二）通过新闻媒体公布办理情况；
（三）必要时，组织代表对办理情况进行专题视察；
（四）对涉及本市政治、经济、文化、社会生活等方面重大问题的，由市人大常委会或主任会议决定重点督办；
