（七）其他情况。
投诉人也可以直接向行政监察等相关部门进行投诉。
第六条 对投诉受理范围的投诉，区别不同情况作如下处理：
（一）对现场投诉，应当记录投诉人姓名、联系方式、投诉事实、理由，及时向被投诉人了解情况，经调查核实，事实清楚的，应当场解决；情况复杂的，应在三个工作日内办结并致电答复投诉人；
（二）对信函、传真等书面投诉，应登记留存，在三个工作日内办结并致电或复函答复投诉人；
（三）对网上投诉，事实清楚的，在一个工作日内网上答复投诉人；情况复杂的，经调查核实，在三个工作日内办结并在网上答复投诉人；
（四）对较为复杂或涉及两个以上进驻单位的投诉，投诉处理工作人员和被投诉人要密切配合，在五个工作日内办结并答复投诉人；
（五）对重大投诉事项，按照《深圳市信访条例》等有关规定处理；
（六）对现场突发情况，投诉处理工作人员应尽快控制场面，妥善处理。投诉人、被投诉人对投诉事实争议较大、现场难以查明的，投诉处理工作人员可调阅中控室视频资料查明事实；
（七）对行政监察等部门转来涉及政务大厅的投诉件，投诉处理工作人员应当立即向被投诉人调查核实有关情况，并在规定时限内将处理结果回复行政监察等部门和投诉人。
第七条 投诉人进行投诉，应当遵守国家法律、法规及其他有关规定，尽可能如实告知被投诉人的姓名、单位、投诉事实和理由，鼓励实名投诉；对借投诉之机故意捏造事实诬告，或者以投诉为名制造事端，干扰政务大厅正常工作的，依法追究责任。
第八条 被投诉人应协助配合投诉处理工作人员做好调查处理工作，不得以任何借口推托责任。
第九条 对投诉人投诉和反映的问题，被投诉人要认真对待、及时整改，不得以任何借口阻挠、压制投诉或打击报复投诉人。
第十条 经调查核实，投诉反映问题确实存在，被投诉人拒不改正，或多次引发被投诉行为，大厅管理办应给予通报批评，并可要求其主管部门从政务大厅撤回被投诉人。对负有责任的工作人员，主管部门依照《
深圳市行政过错责任追究办法》和《
深圳市实施行政许可责任追究办法》的有关规定追究责任。
