深圳市人民政府办公厅关于印发《深圳市行政服务大厅投诉处理暂行办法》的通知
（2006年7月13日 深府办〔2006〕113号)
《深圳市行政服务大厅投诉处理暂行办法》现予印发，请遵照执行。
深圳市行政服务大厅投诉处理暂行办法
第一条 为及时、公正地处理办事人员（以下简称投诉人）的投诉，维护其合法权益，促进深圳市行政服务大厅（以下简称政务大厅）进驻单位及其工作人员高效廉洁、依法行政、热情服务，根据《深圳市行政服务大厅集中办理行政许可若干规定》，结合实际，制定本办法。
第二条 深圳市行政服务大厅管理办公室（以下简称大厅管理办）根据本办法的规定负责投诉处理工作。
投诉人对政务大厅各进驻单位及其工作人员（以下简称被投诉人）的投诉处理工作适用本办法。
大厅管理办在政务大厅设立投诉室，负责处理日常投诉。
第三条 投诉处理应当遵循合法、公正、高效的原则。
投诉处理工作人员应当忠于职守、公正廉洁、保守秘密，不得有拒绝、延迟受理或拒不答复等行为。
投诉处理工作人员对投诉人应当热情、礼貌，如实记录投诉内容及相关情况，按程序在规定时限内处理并登记备案。
第四条 对不属于投诉受理范围的投诉，投诉处理工作人员应告知投诉人到相关部门反映，并做好解释工作；对其中的重要问题或紧急情况，应及时报告主管领导。
第五条 政务大厅各进驻单位及其工作人员有下列行为的，投诉人可以通过现场投诉、投诉举报箱、投诉电话、电子邮件、网上投诉等途径以口头或书面等方式进行投诉：
（一）对符合法定条件的行政许可申请不依法受理或决定，或不送达行政许可决定的；
（二）不依法履行法定职责或违反有关行政许可审批程序的；
（三）在实施行政许可过程中，违反有关规定损害投诉人合法权益的；
（四）不履行公开服务承诺，无正当理由未能在承诺时限内办结的；
（五）办理审批服务项目出现差错不及时改正的；
（六）工作态度不好，业务质量不高，办事效率低下的；
