第三十二条 各网站都要开展“网上投诉”应用。市政府门户网站接受的投诉问题按问题性质分交相关部门处理。各部门子网站接受的投诉问题，属本部门负责的，由本部门处理答复；不属本部门负责的按问题性质转交相关部门处理。
第三十三条 “主题听政”功能的应用。各部门根据自身需要确定听政主题，开展网上讨论或意见征询，自行负责管理维护。全市性重要主题的听政，由市信息中心负责管理维护。
第三十四条 “网上调查”功能的应用。各部门根据自身需要确定调查专题，制定问卷或调查表，开展网上调查，自行管理维护。
第三十五条 “文字直播”、“视频直播”功能的应用。市委、市政府重大活动的直播由市信息中心负责。各部门活动的直播由各部门负责，市信息中心提供技术支持。
第三十六条 各部门、单位对公众通过互动交流系统提交的意见、建议、问题，要及时公开，及时处理，及时回复。
第七章 网上办事
第三十七条 市政府各部门、单位网站要围绕政府履行职能的需要，结合各自实际，积极开展面向社会的网上办事服务应用，为企业、公众提供服务。
第三十八条 有行政审批职能的政府部门、单位要逐步实施网上预审、网上审批。
第三十九条 凡有行政审批职能的政府部门、单位，都要将面向社会企业、公众的各项审批、注册、登记事项的办事流程、办事表格、办事依据、申报材料目录、承诺办结期限、办事结果、联系电话等组织上网，并实现办事表格下载。
第四十条 已经建设审批事项管理系统的部门和设有办事窗口、办事大厅的部门、单位，要根据实际，逐步在网上建立申报与查询窗口，为公众、企业、单位网上直接提交办事申请、查阅办事结果提供方便。
第四十一条 市信息中心要在市政府门户网站建立网站办事平台，集成整合部门网上办事应用，形成网上办事的统一窗口，方便公众登录各系统提交各类办事申请，查阅办事信息。
