审核人：
说明：
1、投诉数为经分局核实的投诉成立数，投诉来源：12366、信访、财税网以及其他各部门。
2、每一次投诉扣分标准：乱收费，扣8分；向用户索要财物，扣8分；态度恶劣，扣3分；推委、不及时处理，扣2分；未按约定时间上门，扣1分；其他，视情节扣1-2分；直至本项为0。
3、季度小计＝该季度每月得分之和除以3，得分以四舍五入方式保留小数点后两位。
4、上半年小计或下半年小计＝季度得分之和除以2，得分以四舍五入方式保留小数点后两位。
5、全年合计＝上半年小计与下半年小计之和除以2，得分以四舍五入方式保留小数点后两位。
附表F5
向分局提交月度情况报告考核表
服务公司： 填表人：
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┃ 月份 │ 得分 │ 备注 ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 1月 │ │ ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 2月 │ │ ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 3月 │ │ ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 一季度小计 │ │ ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 4月 │ │ ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 5月 │ │ ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 6月 │ │ ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 二季度小计 │ │ ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 上半年小计 │ │ ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 7月 │ │ ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 8月 │ │ ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 9月 │ │ ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 三季度小计 │ │ ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 10月 │ │ ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 11月 │ │ ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 12月 │ │ ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 四季度小计 │ │ ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 下半年小计 │ │ ┃
┠────────────┼─────────────┼───────────────────────┨
┃ 全年合计 │ │ ┃
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审核人：
说明：
1、按时并完整提交得2分，未按时或报告缺少一份得1分，未交报告为0分。
2、季度小计＝该季度每月得分之和除以3，得分以四舍五入方式保留小数点后两位。
3、上半年小计或下半年小计＝季度得分之和除以2，得分以四舍五入方式保留小数点后两位。
4、全年合计＝上半年小计与下半年小计之和除以2，得分以四舍五入方式保留小数点后两位。
市局对服务公司考核分值表
被考核服务公司： 考核时间范围：
┌───┬───────────────┬─────┬────┬──────────┐
│ 序号 │ 考核内容 │ 分值 │ 得分 │ 备注 │
│ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │
├───┼───────────────┼─────┼────┼──────────┤
│ 1 │组织机构 │ 3 │ │ │
├───┼───────────────┼─────┼────┼──────────┤
│ 2 │客户端软件采集纳税人满意度 │ 20 │ │ │
├───┼───────────────┼─────┼────┼──────────┤
│ 3 │网上电子报税申报率 │ 5 │ │ │
├───┼───────────────┼─────┼────┼──────────┤
│ 4 │网上认证通过率 │ 5 │ │ │
├───┼───────────────┼─────┼────┼──────────┤
│ 5 │热线电话接通率 │ 10 │ │ │
├───┼───────────────┼─────┼────┼──────────┤
│ 6 │热线电话问题解决率 │ 10 │ │ │
├───┼───────────────┼─────┼────┼──────────┤
│ 7 │热线服务规范 │ 5 │ │ │
├───┼───────────────┼─────┼────┼──────────┤
│ 8 │服务情况报告 │ 2 │ │ │
├───┴───────────────┴─────┴────┴──────────┤
│ │
├───┬───────────────┬─────┬────┬──────────┤
│ 1 │技术支持 │ 10 │ │ │
├───┼───────────────┼─────┼────┼──────────┤
│ 2 │现场培训满意度 │ 8 │ │ │
├───┼───────────────┼─────┼────┼──────────┤
│ 3 │纳税人对服务公司的满意度 │ 12 │ │ │
├───┼───────────────┼─────┼────┼──────────┤
│ 4 │纳税人投诉 │ 8 │ │ │
├───┼───────────────┼─────┼────┼──────────┤
│ 5 │提供服务情况报告 │ 2 │ │ │
├───┴───────────────┼─────┼────┼──────────┤
│ 合计 │ 100 │ │ │
└───────────────────┴─────┴────┴──────────┘
