审核人： 审核日期：
说明：
1、热线电话问题解决评估项分为：问题解决，热线电话问题解决评估栏目填“1”；问题基本解决，热线电话问题解决评估栏目填“0.6”；问题未解决，热线电话问题解决评估栏目填“0”。
2、解决率计算公式＝热线电话问题解决评估合计数/30*100%，解决率按四舍五入方式保留小数点后两位。
3、得分＝解决率*10分，得分以四舍五入方式保留小数点后两位。
附表7
年 月热线服务规范统计表
被抽查服务公司： 抽查日期： 抽查员工号：
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┃ 序号 │ 时间 │ 热线服务规范评估 │ 备注 ┃
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┃ 1 │ │ │ ┃
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┃ 2 │ │ │ ┃
┠─────┼───────┼───────────────────────┼────────────────┨
┃ 3 │ │ │ ┃
┠─────┼───────┼───────────────────────┼────────────────┨
┃ 4 │ │ │ ┃
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┃ 5 │ │ │ ┃
┠─────┼───────┼───────────────────────┼────────────────┨
┃ 6 │ │ │ ┃
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┃ 合计 │ │ │ ┃
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┃ 规范率 │ │ │ ┃
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┃ 得分 │ │ │ ┃
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审核人： 审核日期：
说明：
1、服务规范指咨询员在接听电话时清楚报出工号并使用礼貌用语，热线服务规范评估栏目填“1”，清楚报出工号未使用礼貌用语则填“0.6”，未报工号和未使用礼貌用语则填"0"。
2、规范率计算公式＝合计数/30*100%，比率的百分比按四舍五入方式保留小数点后两位。
3、得分＝规范率*5分，得分以四舍五入方式保留小数点后两位。
附表8
向市局提交网上电子报税及网上认证情况报告考核表
服务公司： 填表人：
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┃ 月份 │ 得分 │ 备注 ┃
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┃ 1月 │ │ ┃
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┃ 2月 │ │ ┃
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┃ 3月 │ │ ┃
┠─────────┼──────────┼─────────────────────────────┨
┃ 4月 │ │ ┃
┠─────────┼──────────┼─────────────────────────────┨
┃ 5月 │ │ ┃
┠─────────┼──────────┼─────────────────────────────┨
┃ 6月 │ │ ┃
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┃ 上半年小计 │ │ ┃
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┃ 7月 │ │ ┃
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┃ 8月 │ │ ┃
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┃ 9月 │ │ ┃
┠─────────┼──────────┼─────────────────────────────┨
┃ 10月 │ │ ┃
┠─────────┼──────────┼─────────────────────────────┨
┃ 11月 │ │ ┃
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┃ 12月 │ │ ┃
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┃ 下半年小计 │ │ ┃
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┃ 全年合计 │ │ ┃
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审核人：
说明：
1、按时并完整提交得2分，未按时或报告缺少一份得1分，未交报告为0分。
2、上半年小计或下半年小计＝月评分之和除以6，得分以四舍五入方式保留小数点后两位。
3、全年合计＝上半年小计与下半年小计之和除以2，得分以四舍五入方式保留小数点后两位。
附表F1
技术支持考核表
制表分局： 填表人： 日期：
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┃ 序号 │ 项目 │ 得分基数 │ 实际得分 │ 备注 ┃
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┃ 1 │派驻技术支持人员按工作规范操作：上岗操作需佩带工号牌；每个工作日都必│ 5 │ │ ┃
┃ │须记载工作日志；问题处理必须有处理报告，并提交分局相关部门；工作期间│ │ │ ┃
┃ │不得上网（除工作需要外）、做工作以外的私事；如遇到突发事情，必须及时│ │ │ ┃
┃ │与分局相关部门联系、汇报 │ │ │ ┃
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┃ 2 │派驻技术支持人员工作态度 │ 3 │ │ ┃
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┃ 3 │派驻技术支持人员应相对稳定（一般情况下一个季度内不得频繁更换人员） │ 2 │ │ ┃
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┃ 合计 │ │ 10 │ │ ┃
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