审核人：
说明：
1、申报率≥90%得5分；80%≤申报率＜90%得3分，申报率＜80%为0分。
2、上半年小计或下半年小计＝月评分之和除以6，得分以四舍五入方式保留小数点后两位。
3、全年合计＝上半年小计与下半年小计之和除以2，得分以四舍五入方式保留小数点后两位。
附表4
网上认证通过率统计
服务公司： 填表人：
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┃ 月份 │ 认证通过率 │ 得分 │ 备注 ┃
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┃ 1月 │ │ │ ┃
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┃ 2月 │ │ │ ┃
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┃ 3月 │ │ │ ┃
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┃ 4月 │ │ │ ┃
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┃ 5月 │ │ │ ┃
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┃ 6月 │ │ │ ┃
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┃ 上半年小计 │ │ │ ┃
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┃ 7月 │ │ │ ┃
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┃ 8月 │ │ │ ┃
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┃ 9月 │ │ │ ┃
┠─────────┼─────────┼──────────┼─────────────────────────────┨
┃ 10月 │ │ │ ┃
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┃ 11月 │ │ │ ┃
┠─────────┼─────────┼──────────┼─────────────────────────────┨
┃ 12月 │ │ │ ┃
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┃ 下半年小计 │ │ │ ┃
┠─────────┼─────────┼──────────┼─────────────────────────────┨
┃ 全年合计 │ │ │ ┃
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审核人：
说明：
1、认证通过率≥95%得5分；90%≤认证通过率＜95%得3分，认证通过率＜90%为0分。
2、上半年小计或下半年小计＝月评分之和除以6，得分以四舍五入方式保留小数点后两位。
3、全年合计＝上半年小计与下半年小计之和除以2，得分以四舍五入方式保留小数点后两位。
附表5
年 月热线电话接通率统计表
被抽查服务公司： 抽查日期： 抽查员工号：
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┃ 序号 │ 时间 │ 热线电话接通评估 │ 备注 ┃
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┃ 1 │ │ │ ┃
┠─────────┼────────────┼──────────────┼──────────────┨
┃ 2 │ │ │ ┃
┠─────────┼────────────┼──────────────┼──────────────┨
┃ 3 │ │ │ ┃
┠─────────┼────────────┼──────────────┼──────────────┨
┃ 4 │ │ │ ┃
┠─────────┼────────────┼──────────────┼──────────────┨
┃ 5 │ │ │ ┃
┠─────────┼────────────┼──────────────┼──────────────┨
┃ 6 │ │ │ ┃
┠─────────┼────────────┼──────────────┼──────────────┨
┃ 合计 │ │ │ 每月30次 ┃
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┃ 接通率 │ │ │ ┃
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┃ 得分 │ │ │ ┃
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审核人： 审核日期：
说明：
1、铃响五声以内（包含五声）为热线接通，热线电话接通评估栏目填“1”；铃响大于五声或忙音为热线不通，热线电话接通评估栏目填“0”。
2、接通率计算公式＝热线电话接通评估合计数/30*100%，接通率按四舍五入方式保留小数点后两位。
3、得分＝接通率*10分，得分以四舍五入方式保留小数点后两位。
附表6
年 月热线电话问题解决率统计表
被抽查服务公司： 抽查日期： 抽查员工号：
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┃ 序号 │ 时间 │ 热线电话问题解决评估 │ 备注 ┃
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┃ 1 │ │ │ ┃
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┃ 2 │ │ │ ┃
┠───────────┼─────────────┼───────────────┼────────────────┨
┃ 3 │ │ │ ┃
┠───────────┼─────────────┼───────────────┼────────────────┨
┃ 4 │ │ │ ┃
┠───────────┼─────────────┼───────────────┼────────────────┨
┃ 5 │ │ │ ┃
┠───────────┼─────────────┼───────────────┼────────────────┨
┃ 6 │ │ │ ┃
┠───────────┼─────────────┼───────────────┼────────────────┨
┃ 合计 │ │ │ 每月30次 ┃
┠───────────┼─────────────┼───────────────┼────────────────┨
┃ 解决率 │ │ │ ┃
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┃ 得分 │ │ │ ┃
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