6、 热线电话问题解决率（10分）
每月12日-24日（节假日顺延）为考核日期，考核一般题2道（从题库中任选），热门题1道（根据实际推广项目而定）。由办公室安排12366咨询人员对七家服务公司进行抽查，每月对一家服务公司抽查30人次，信息处负责指定专人对12366咨询人员进行培训，评分标准见（热线电话问题解决率统计表见附表6）
7、 热线服务规范（5分）
每月12日-24日（节假日顺延）为考核日期，由办公室安排12366咨询人员七人同时对七家服务公司进行热线服务规范达标抽查。每月对一家服务公司抽查30人次，信息处负责指定专人对12366咨询人员进行培训，评分标准见（热线服务规范统计表见附表7）
8、 服务情况报告（2分）
要求各服务公司在每月5日-6日（节假日顺延）按照市局要求的报告种类，按时送市局信息中心指定人员，如报送的是电子邮件或传真，发送后要打电话给收件人确认。（向市局提交网上电子报税及网上认证月度情况报告考核表见附表8）
二、税务分局对服务公司考核（40分）
1、 技术支持（10分）
各分局每季度要按照《技术支持考核记录表》中的“技术支持”项内容对服务公司进行考核。（《技术支持考核记录表》见附表F1）
2、 现场培训满意度（8分）
服务公司在对纳税人现场培训结束后，由税务分局负责回收《培训满意度调查表》，有效调查表应大于参加培训人数的20%，并根据培训满意度调查表进行季度统计评分。（培训满意度调查表见附表F2-1， 现场培训满意度季度统计表见附表F2-2，现场培训满意度分季度汇总表见附表F2-3）
3、 纳税人对服务公司的满意度（12分）
税务分局每季度按上月网上报税单用户数的百分之五随机发放调查表，每季度调查用户数不能少于1000户，不足1000户按实际网上报税单用户数全面发放调查表，代理点用户数全面发放调查表，并根据回收实际有效调查表进行统计，其中一个代理点视为一个单用户数。（服务满意度调查表见附表F3-1，纳税人对服务公司满意度季度统计表见附表F3-2，服务满意度调查表分季度汇总表见附表F3-3）
4、 纳税人投诉（8分）
各分局每月要按照纳税人投诉记录表的内容对服务公司进行纳税人投诉统计，并根据投诉性质进行每季度考核评分。（投诉考核表见附表F4）
5、 提供服务情况报告（2分）
服务公司每月5日前要向对应的税务局提交上月申报情况报告表，税务局根据服务公司提交的时间和完整性进行每季度考核评分。 （向分局提交月度情况报告考核表见附表F5）
说明：上述五项内容，各税务分局在每年1月10日（上年第四季度）、4月10日、7月10日和10月10日前分别将季度统计表交市局信息中心指定人员，由市局按表进行统计。
附表1
组织机构考核表
服务公司： 填表人：
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┃ 项目 │ 得分 │ 备注 ┃
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┃财务独立核算 │ │ ┃
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┃服务质量监督部门 │ │ ┃
┠──────────────┼───────────────┼─────────────────┨
┃培训部门 │ │ ┃
┠──────────────┼───────────────┼─────────────────┨
┃咨询部门 │ │ ┃
┠──────────────┼───────────────┼─────────────────┨
┃服务部门 │ │ ┃
┠──────────────┼───────────────┼─────────────────┨
┃ 小计 │ │ ┃
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审核人： 审核日期：
说明：
财务独立核算得1分，其他相应的部门得0.5分。
附表2
年 月客户端软件采集纳税人满意度统计表
被抽查服务公司： 抽查日期： 填表人：
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┃ 序号 │ 满意度评估 │ 份数 │ 备注 ┃
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┃ 1 │ 满意 │ │ ┃
┠──────────┼─────────────┼──────────────┼────────────────┨
┃ 2 │ 基本满意 │ │ ┃
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┃ 3 │ 不满意 │ │ ┃
┠──────────┼─────────────┼──────────────┼────────────────┨
┃ 合计 │ │ │ ┃
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┃ 满意度 │ │ │ ┃
┠──────────┼─────────────┼──────────────┼────────────────┨
┃ 得分 │ │ │ ┃
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审核人： 审核日期：
说明：
1、满意度计算公式＝（满意份数*1＋基本满意份数*0.6）/合计数*100%，满意度按四舍五入方式保留小数点后两位。
2、得分＝满意度*20分，得分以四舍五入方式保留小数点后两位
附表3
网上电子报税申报率统计表
服务公司：
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┃ 月份 │ 申报率 │ 得分 │ 备注 ┃
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┃ 1月 │ │ │ ┃
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┃ 2月 │ │ │ ┃
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┃ 3月 │ │ │ ┃
┠─────────┼─────────┼──────┼─────────────────────────────┨
┃ 4月 │ │ │ ┃
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┃ 5月 │ │ │ ┃
┠─────────┼─────────┼──────┼─────────────────────────────┨
┃ 6月 │ │ │ ┃
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┃ 上半年小计 │ │ │ ┃
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┃ 7月 │ │ │ ┃
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┃ 8月 │ │ │ ┃
┠─────────┼─────────┼──────┼─────────────────────────────┨
┃ 9月 │ │ │ ┃
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┃ 10月 │ │ │ ┃
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┃ 11月 │ │ │ ┃
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┃ 12月 │ │ │ ┃
┠─────────┼─────────┼──────┼─────────────────────────────┨
┃ 下半年小计 │ │ │ ┃
┠─────────┼─────────┼──────┼─────────────────────────────┨
┃ 全年合计 │ │ │ ┃
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