中共深圳市委办公厅、深圳市人民政府办公厅关于印发《关于贯彻全省基层信访工作现场会精神的意见》的通知
（2006年6月2日 深办[2006]27号）
市信访办起草的《关于贯彻全省基层信访工作现场会精神的意见》已经市委、市政府同意，现予印发，请认真贯彻执行。
关于贯彻全省基层信访工作现场会精神的意见
为贯彻落实全省基层信访工作现场会精神，加大依法解决信访问题的工作力度，进一步依法规范信访秩序，推动信访工作重心下移，关口前移，构建“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序，提出如下意见：
一、畅通信访渠道，认真解决群众合理诉求
（一）不断健全和完善畅通、便捷的信访渠道体系。各区各部门要从保持党和政府与人民群众的血肉联系，巩固党的执政地位和执政基础，推进社会主义民主政治建设的高度出发，坚持不懈地抓好信访渠道的畅通工作。一是进一步抓好领导接访工作。继续坚持和完善全市统一领导接访日制度。按照省联席会议的统一部署，认真做好党政领导干部带案下访、开门接访工作。按照“《直通车》专版”的工作要求，做好每周一次的领导接访工作，真正开通民意直通车、服务直通车、监督直通车。二是进一步健全电话、互联网等多种沟通方式。抓紧筹建“12345”全市统一的政府便民电话服务平台。继续做好市领导公务电子邮箱邮件的处理工作。三是进一步改进信访信息和调研工作。认真负责地做好社情民意的搜集整理、分析研究和综合反映工作，加快信访信息的传递，增强针对性和实用性，提高信息工作质量，使信访信息真正成为领导决策的重要依据。切实加强信访调研工作，从群众最现实、最直接、最关心的利益问题入手，深入开展调查研究。
（二）依法依政策解决群众的合理诉求。各级、各部门要牢固树立宗旨意识和责任意识，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和咨询、教育、协商、调解、听证等方法，及时、依法、依理、依情解决群众的诉求。各级职能部门要切实履行职责，对已经承诺解决的问题，要按时兑现落实，取信于民；不能解决的要明确答复和告知，不能传递不清晰甚至是误导的信息。要突出抓好政策的宣传解释工作，对与人民群众利益息息相关的政策规定，采取多种形式为群众释疑解惑，切实解决群众因不熟悉、不了解政策而导致上访的问题。要做好初信初访的办理工作，实行首办责任制，努力让群众第一次来信、第一次来访就把问题妥善解决。
