对外公开内容包括：
1.部门的职能权限、服务范围及工作人员岗位职责；
2.办事依据、办事时限、办事流程、办事结果；
3.工作规范、行为准则、服务标准、服务承诺、违诺责任及处理办法；
4.收费和处罚依据、项目、标准及缴费办法；
5.对工作人员违规、违纪、违法的处理规定，便民服务电话、监督部门电话；
6.与服务对象密切相关的重要信息，如资源短缺、突发事件、面向社会公开招聘工作人员等；
7.涉及人民群众切身利益的决策，如公共政策的出台、价格制定和调整等；
8.法律、法规、规章规定必须公开的其它事项。
对内公开的内容：包括本单位经营情况、财务管理、物资采购、工程项目建设、人事任免奖惩、领导干部廉洁自律等情况以及与职工切身利益密切相关的事项。
（二）公开的形式。公用事业单位办事公开的形式要有利于群众知情、办事和监督，应当与公开内容、目的以及本地、本单位实际相适应。对外公开可采取设置公告栏，印制服务指南，设立服务咨询和监督台，设置触摸屏、电子显示屏、咨询和监督电话，建立办事大厅“一站式办公”、“一个窗口办理”、“一条龙服务”，网上咨询服务，召开听证会和新闻发布会，新闻媒体宣传等多种形式进行。对重要事项、公众普遍关注的有关事项，要实行决策前公开和实施过程的动态公开，充分保证公众的知情权、参与权、监督权。对内公开可采取职代会制度、职工民主议事制度，设立公开栏，述职和评议等有效形式进行。
（三）公开程序。要建立办事公开的责任制、审核制、评议制、备案制等制度，按照提出、审核、公开、评议和反馈的程序规范工作，对公开的事项要预先经过办事公开领导小组审核，通过审核把握公开的内容、范围、形式和时间。应该公开的事项，必须及时公开；不能公开或暂时不能公开的事项，必须说明理由，经单位办事公开领导小组审查后，报上级政务公开领导小组备案；公开事项变更、撤消或终止的，要按照规定的程序进行，并及时告知公众；自觉接受群众评议，征求企业及群众意见，注意从中发现工作的薄弱环节，及时整改。除主动公开的事项外，公民、法人和其它组织依申请要求公开的事项，受理部门要进行登记并在规定的时限内做出公开的答复，不能公开的，要依法及时做好解释说明工作。
三、推行办事公开的几点要求
