（三）加强宣传工作，畅通用户投诉举报渠道。相关电信企业要进一步通过新闻媒体，广泛宣传保护消费者切身利益的政策措施，加强舆论监督，充分发挥社会各界和新闻媒体的作用，曝光典型案例，营造良好的舆论氛围，创造良好的消费环境。要密切联系群众，方便群众投诉举报，充分发动和依靠群众，对群众的投诉举报要有回音、有着落。
（四）定期通报工作进展情况。专项活动期间，建立月报制度，各相关基础电信企业应每月一次将自查整改情况、用户投诉情况、政策制定和执行情况、查处和规范情况以及相关合理性建议和措施等，通过《简报》方式在次月上旬报送省通信管理局。管局汇总全省情况后，将定期通报用户投诉处理情况、查处的典型案例、涉案的违规企业名单、电信企业开展专项活动的工作情况等。
（五）建立长效机制
一是要倡导依法经营，诚信经营，组织SP商签署自律公约；二是要规范SP商服务代码的使用和管理；三是要加强与其他省通信管理局之间的协调配合，实现联合监管，建立跨地区案例的移送处理制度，完善查处工作的联动机制，不给违规企业以可乘之机；四是要密切联系群众，方便群众举报，充分发动和依靠群众；五是要充分发挥社会各界和新闻媒体的社会监督作用，加强舆论监督，曝光典型案例，营造良好的舆论氛围，创造良好消费环境，促进通信行业可持续发展。
附件二：（略）
省通信管理局举报电话： 0851－12300
邮箱：txscc@public.gz.cn
附件一：
当前移动信息服务业务资费和收费方面存在的主要问题
一、明码标价不规范问题
移动信息服务企业通过电视、广播、报纸和互联网等媒体进行短信竞猜、点播歌曲、下载铃声时，不明示价格，或者不明示全部价格，仅列出信息费，不明示短信通信费以及字体大小明显不对称等。
二、通过虚假宣传，诱导用户消费
移动信息服务企业使用“免费使用”“ 三天免费试用”或其他手段，诱导用户使用，但实际上却不履行宣传承诺，欺骗用户。诸如：
（一）免费业务不免费，或者只免信息费不免短信通信费；
（二）三天免费试用期结束后，用户如不主动取消，就视为继续使用，强行向用户扣费；
（三）短信互动业务，宣传发送短信（每条1元）将有机会中奖，但实际上用户只发送1条短信并不能直接参与抽奖，仍需根据收到的短信提示，不停发送短信，才能获得中奖机会，且每次发送都向用户收取1元信息费，如果用户中途退出将失去参与抽奖机会，但信息费却照常收取；
