附件1：
“文明在水运客运港”专项活动目标分解
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│项目│ 第一阶段（2006年） │ 第二阶段（2007-2008年） │ 第三阶段（2009-2010年） │
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│宣传│● 通过广播、电视、宣传图（栏） │● 水路旅客对有关水上交通 │● 水路旅客对有关水上交通安 │
│教育│等形式的宣传，旅客对有关水上交通安全知│安全知识知晓率达80%以上 │全知识知晓率达90%以上 │
│质量│识知晓率达70%以上 │● 水路客运从业人员培训率 │● 水路客运从业人员培训率达9 │
│ │● 建立水路客运从业人员培训教育 │达70%以上 │0%以上，从事国际客运人员达到100%，│
│ │体系，并启动培训 │● 水路客运志愿者队伍定期 │实现持证上岗，完善继续再教育培训 │
│ │● 组建水路客运志愿者队伍 │开展活动 │● 水路客运志愿者队伍提升能 │
│ │ │ │级 │
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│服务│● 统一着装，佩戴标志；文明服务 │● 普及英语日常会话和文明 │● 涉外站点、船舶从业人员熟 │
│质量│，热情有礼；普及普通话 │礼仪 │练使用英语和文明礼仪接待外国游客；│
│ │● 重点照顾老、弱、病、残、孕妇 │● 提供盲人及特殊残障乘客 │部分从业人员掌握简单哑语 │
│ │等有特殊困难的乘客，提供特殊服务 │上下船迎送服务 │● 进一步开展多样化便民服务 │
│ │● 候船室免费供应饮用水 │ │ │
│ │● 候船室、船舶客舱的醒目位置设 │ │ │
│ │置旅客监督箱、公示监督电话等 │ │ │
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│安全│● 安全标志规范、齐全、醒目，安 │● 强化安全宣传“四个一” │● 旅客行李安检率达90%以上 │
│质量│全设备（救生衣等）齐备，通道畅通无阻 │● 严格控制“三超”（超重、超长 │● 基本实现候船室、船舶客舱 │
│ │● 安全宣传推广“四个一”，即旅 │、超体积）自带上船， │等公共场所全面禁烟 │
│ │客收看一部安全短片、收听一次宣传广播、│● 旅客行李安检率达80%以上 │ │
│ │观看一次现场演示、阅读一份安全须知 │● 加强涉外客站安全防范 │ │
│ │● 坚持“三个严格禁止”，即超额 │● 主要航线客船的封闭客舱、侯船 │ │
│ │售票严格禁止、无票上船严格禁止、超载开│室实现禁烟 │ │
│ │航严格禁止 │ │ │
│ │● 航班正点率达到80%以上 │ │ │
│ │● 严格查堵旅客违章携带危险品， │ │ │
│ │旅客行李安检率达50%以上 │ │ │
│ │● 全封闭高速船、高档游览船实现 │ │ │
│ │禁烟 │ │ │
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│卫生│● 船容站貌整洁，地面无污渍、无垃圾 │● 客运站《卫生许可证》持有率 │● 涉外站点配备红外遥控体温 │
│质量│、无积水；厕所无便垢、无异味 │达90%以上 │检测仪器等设备 │
│ │● 严格执行国家《食品卫生法》，食品 │● 食品检验率达80%以上 │● 食品检验率达90%以上 │
│ │检验率达50%以上 │ │ │
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│设施│● 按标准设置厕所、果皮箱等 │● 公共设施达标率达80%以上 │● 公共设施达标率达90%以上 │
│质量│公共设施 │● 候船室内空调设备配置率达80% │● 基本设施建设与国际航运中 │
│ │● 逐步配置空调设备，保持侯 │● 设立特殊乘客群专门候船室 │心、与旅客需求相适应 │
│ │船室空气通畅、温度适宜 │● 完善禁烟标志设置，有条件的 │ │
│ │● 设立特殊乘客群优先通道 │客站改建或设立吸烟室 │ │
│ │● 完善客站、船舶旅客须知等 │ │ │
│ │宣传栏目设置 │ │ │
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│管理│● 实行电子售票 │● 采用条形码扫描检票技术，浦 │● 主要航线实现联网售票 │
│质量│● 主要站点安装安全检测仪 │江游览、三岛客运航线实现联网售票│● 安全检测仪安装率100% │
│ │● 推广水路客运船舶GPS系统 │● 安全检测仪安装率50%以上 │● 水路客运船舶全部安装GPS系 │
│ │● 建立应急预案，并定期开展 │● 浦江游览、三岛客运航线船舶 │统，并实现航行安全全天候监控 │
│ │应急预案演练 │完成GPS系统安装，并实现航行安全 │● 满意度测评居全市各行业中 │
│ │● 建立旅客监督、服务质量征 │全天候监控 │等偏上水平 │
│ │询制度和测评体系 │● 开通水路客运信息查询短信平 │ │
│ │● 保证投诉电话畅通 │台 │ │
│ │ │● 完善旅客监督和服务质量征询 │ │
│ │ │制度，满意度测评居全市各行业中等│ │
│ │ │水平 │ │
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│创建│● 建立“文明在水运客运港” │● “文明客站”、“文明客船”、 │● “文明客站”、“文明客船”、“ │
│质量│专项活动联席会议制度，形成“条块结 │“ │品牌航线”、“服务标兵”活动，创建│
│ │合、上下联动”的工作格局 │品牌航线”、“服务标兵”活动，创│率达80%以上 │
│ │● 建立健全“文明在水运客运 │建率达50%以上；重点扶持南门客运 │● “垃圾不落地、文明在我手 │
│ │港”专项活动考核机制 │站、横沙客运站、国际客运中心、十│中”承诺率和创建率达90%以上，“文 │
│ │●“文明客站”、“文明客船”、“品 │六铺水上旅游中心、其余浦江游览 │明整洁公共场所”达标率达80%以上 │
│ │牌航线”、“服务标兵”活动，创建率 │船、部分三岛航线普通客船及客滚 │ │
│ │达20%以上；重点扶持吴淞客 │船；堡镇客运站、新河客运站、石洞│ │
│ │运中心、宝杨路客运站、长兴岛客运站 │口客运站、洋山客运站、部分省际沿│ │
│ │、部分浦江游览船、三岛航线高速客船 │海客船等开展创 │ │
│ │等开展创建工作 │建工作 │ │
│ │● “垃圾不落地、文明在我手 │● “垃圾不落地、文明在我手中” │ │
│ │中”承诺率和创建率达60%以上，“文 │承诺率和创建率达80%以上，“文明 │ │
│ │明整洁公共场所”达标率达20%以上 │整洁公共场所”达标率达50%以上 │ │
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