设施质量：
●按标准设置厕所、果皮箱等公共设施
●逐步配置空调设备，保持侯船室空气通畅、温度适宜
●设立特殊乘客群优先通道
●完善客站、船舶旅客须知等宣传栏目设置
管理质量：
●实行电子售票
●主要站点安装安全检测仪
●推广水路客运船舶GPS系统
●建立应急预案，并定期开展应急预案演练
●建立旅客监督、服务质量征询制度和测评体系
●保证投诉电话畅通
创建质量：
●建立“文明在水运客运港”专项活动联席会议制度，形成“条块结合、上下联动”的工作格局
●建立健全“文明在水运客运港”专项活动考核机制
●“文明客站”、“文明客船”、“品牌航线”、“服务标兵”活动，创建率达20%以上；重点扶持吴淞客运中心、宝杨路客运站、长兴岛客运站、部分浦江游览船、三岛航线高速客船等开展创建工作
●“垃圾不落地、文明在我手中”承诺率和创建率达60%以上，“文明整洁公共场所”达标率达20%以上
三、具体措施
㈠成立“文明在水运客运港”专项活动领导小组及办公室，建立“文明在水运客运港”专项活动联席会议制度，加强组织领导。
㈡召开“文明在水运客运港”动员大会，开通“文明在水运客运港”专项活动网络专栏，启动“文明在水运客运港”专项活动，通过动员和宣传，在水路客运行业开展“文明在水运客运港”专项活动。
㈢加大宣传教育力度，采取广播、视频、展板、现场演示、志愿服务多种途径，普及水上有关交通安全知识。加强水路客运从业人员的职业道德、业务技能、服务意识教育，开展能力素质建设，提高管理服务水平和形象。
㈣进一步细化考核办法，开展“文明客站”、“文明客船”、“品牌航线”、“服务标兵”创建活动。坚持典型引路，上海港吴淞客运中心、浦江旅游航线成为门户创建的先行团队。
㈤推进上海水路客运门户“垃圾不落地，文明在我手中”专项宣传整治，着手重点革除乱扔杂物、不文明用厕等陋习。
㈥以水路客运旅游企业为重点，运用“上海市水路客运售票管理系统”，严格执行水路旅游客运企业“准入制”、诚信服务承诺制等抓手，加强行业管理。
㈦完成客运站（船）设施保障规划，筹措、落实开展“文明在水运客运港”专项活动资金，逐步改善站点、船舶设施、装备等。
㈧发挥市民巡访团和水路客运行风监督员作用，定期开展满意度测评，主动接受社会监督。
㈨加强水路客运执法队伍建设，加强执法管理监督。组建水路客运志愿者队伍，开展与门户创建相关的志愿服务。
附件：1.“文明在水运客运港”专项活动目标分解
2.“文明在水运客运港”专项活动2006年工作任务分解表
