7、做到文明服务。营业厅服务人员佩戴胸卡，入户服务人员主动出示证件；使用文明用语；预约服务准时到达。

　　8、营业厅实行无周休日制度，保证磁卡表用户购气。

　　9、设立专线电话，接受用户的咨询、报修和投诉举报。做到咨询有问必答，报修及时处理，投诉事项5个工作日内办结，举报事项10个工作日内办结，办结率100%。

　　10、抢修值班人员24小时在岗，接报后1小时内赶到现场进行抢修，抢修及时率100%。

　　11、聘请社会监督员，定期听取意见，自觉接受社会监督。

　　（五）供热行业经营服务单位。

　　1、11月15日按期供热率100％。

　　2、2 4小时安全稳定均衡供热，室温达到l8℃（±2℃），合格率100%。

　　3、供热期昼夜有管理人员和维修人员值班。跑水、漏水立即抢修，小修不过日，大修连续干，维修及时率100%。

　　4、完成新建工程和维修计划，合理收费，确保质量，文明施工。

　　5、严格执行收费标准，文明收费，收费标准在营业部门公开。

　　6、供热站24小时有人值班接待，礼貌待客，着装整齐，佩戴标志，不敷衍推诿，不扯皮刁难，来电、来信、来访及时处理率100%。

　　（六）排水行业经营服务单位

　　1、市政排水管道畅通率达到95%。

　　2、排水设施巡视率达到100%。

　　3、发现下水道井盖、井篦损坏丢失，24小时内修复或补齐。

　　4、疏通、掏挖作业做到污泥不落地。

　　5、排水热线24小时服务，三声接听，用语文明。

　　6、严格信息反馈和责任制度，群众打来热线电话及来信、来访，件件有回音，件件有记录。

　　7、市政排水管道污水外溢接报后，职责范围内的排水问题处理小事不过天，大事不过三。职责范围外的排水问题，坚持“群众利益无小事”的原则，积极协调处理。

　　8、发现社会、企业产权的排水管道污水外溢，24小时内通知产权单位处理。

　　9、防汛排水定岗定责，坚持做到“遇雨上岗，中小雨不积水，大雨退水快，积水不退人不离岗”。

　　（七）电力行业经营服务单位

　　1、在公司所有供电营业场所公开电价标准、服务程序、供用电须知、供电服务承诺和有关规定。

　　2、城市地区及区县政府所在地的供电营业厅实行无周休日制度。

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