5、驾驶员衣着整洁，礼貌待客，不说粗活、脏话。

　　6、按乘客要求选择最佳路线将乘客送达目的地，不拒载。

　　7、按计价器显示金额收费，不索要小费，票据填写齐全准确。

　　8、助人为乐，拾金不昧，照顾好老弱病残孕乘客。

　　9、在出租车指定位置公布监督电话，监督电话24小时值守。

　　（三）供水行业经营服务单位

　　1、保证管网安全运行，连续供水不间断。

　　2、管网末梢压力不低于0.1 2兆帕。

　　3、正常作业需要区域性降压、停水，提前3天通知用户。

　　4、出厂水质符合国家标准，水质综合合格率达到98%（国家标准95%）以上。

　　5、准确计量、合理收费。收费标准在营业厅公开。价格调整提前一个月向社会公布。

　　6、服务项目公开。供水服务项目、条件、程序、时限、收费标准、办公地点、服务电话每半年在报刊公布一次，并在营业接待场所张贴。

　　7、对用水申请实行一站式服务，业务咨询一次性告知，业务受理实行首接负责制。手续齐备，及时受理，30个工作日内完成设计、60个工作日内完成通水。

　　8、做到文明服务。营业厅服务人员佩戴胸卡，入户服务人员主动出示证件；使用文明用语；预约服务准时到达。

　　9、设立专线电话，接受用户的咨询、报修和投诉举报。做到咨询有问必答，报修及时处理，投诉事项5个工作日内办结，举报事项10个工作日内办结，办结率100%。

　　10、营业厅实行无周休日制度，保证磁卡表用户购水。

　　11、抢修人员24小时备勤，接报管网漏水1小时内赶到现场进行抢修，抢修及时率100%。

　　12、聘请社会监督员，定期听取意见，自觉接受社会监督。

　　（四）燃气行业经营服务单位

　　1、保证管网安全运行，连续供气不间断。

　　2、正常作业需降压、停气，提前3天在新闻媒体发布通知。

　　3、灶前压力合格率达到98%（部颁标准）。液化气灌装合格率达到98%。

　　4、准确计量、合理收费。收费标准在营业厅公开。价格调整提前一个月向社会公布。

　　5、服务项目公开。供气服务项目、条件、程序、时限、收费标准、办公地点、服务电话每半年在报刊公布一次，并在营业厅张贴。

　　6、对用气申请实行一站式服务，业务咨询一次性告知，业务受理实行首接负责制。手续齐备，及时受理，30个工作日内完成设计、60个工作日内完成施工、30个工作日内完成通气。

第 [1] [2] [3] [4] 页 共[5]页