8、提高办事效率。行政审批按时限办结率达到100％。投诉举报电话按时限答复率达到100％。
9、加强社会监督。公布公用事业各行政管理部门的监督投诉电话，接受社会监督。
10、实行定期公示制度。对公交、出租、供水、燃气等行业涉及公众利益、关系群众生活质量的事项，实现定期向社会公示制度。近期首先实行供水水质定期公示。
11、定期开展便民服务活动。每年6月，按全市统一安排开展为企业服务活动，通过多种形式征求意见、协调问题，评议部门、处理投诉，公开服务措施及投诉处理结果。
二、经营服务单位
（一）公交行业经营服务单位
1、按核准的行车计划运行，一般线路间隔不超过1 0分钟，边远线路不超过20分钟。
2、在规定站点上下乘客，车辆距站台、边道不超过0.3米，前门对正站杆。
3、车辆因故不能继续运营，在1小时内处理完毕。
4、线路、站点调整提前3天在新闻媒体公布，并在原站牌上张贴通知，调整后3日内更换新站牌。
5、做好车辆保养，确保性能良好，附件设施齐全，尾气排放达标。
6、保持车辆和场站整洁。车身每日清洁一次，运行一圈清扫车厢一次。保证车身净，车厢净，玻璃净，轮胎净。场站设施、环境及时清整，保持整洁。
7、在车厢内指定位置设置妇孺、残疾人座席，张贴乘客须知、运行线路图和服务监督电话。
8、运营车辆路牌、腰牌、尾牌及站杆、站牌齐全统一，字迹清晰，文字规范，内容完整。
9、服务人员着装整洁。佩戴统一胸卡，安全驾驶，使用文明用语，做好行车报站。
10、运营车备齐报销凭证，起讫站整日兑换零钞。
11、按标准收费。票价调整提前3天公布。
12、设立专线电话，接受乘客咨询和投诉。做到咨询有问必答，投诉事项5个工作日内办结。
13、聘请社会监督员，定期听取意见，自觉接受社会监督。
（二）出租行业经营服务单位
1、车辆运营标志和设施齐全有效。
2、做好车辆保养，确保性能良好安全。
3、保持车辆整洁，做到车身净、玻璃净、车内净、顶灯净、轮胎净。
4、驾驶员遵守交通规则，文明驾驶。
