（五）各地要以此次专项目活动为契机，深入贯彻落实
《条例》确立的各项制度，促进物业管理规范发展，开创物业管理新局面。
附件：安徽省物业管理基本服务规范化试行标准
二〇〇六年五月十六日
附件：
安徽省物业管理基本服务规范化试行标准
本标准参照中国物业管理协会《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）、《安徽省住宅区物业管理规程》制定，主要包括企业基础管理、房屋装饰装修管理、房屋修缮管理、物业设施设备管理、物业环境管理、物业安全防范、物业服务收费、物业服务接待与投诉受理等基本服务项目，供各物业管理企业确定本企业具体管理服务标准时参照执行。
一、基础规范
1、遵守法律法规，尊重业主、业主委员会和行业协会，遵守合同、恪守承诺、履行义务、严格按标准收费；
2、建立健全企业、管理项目各项规章制度，公平竞争，推进规模经营，维护行业信誉；
3、具有资质从事物业服务活动，取得合法经营资格；
4、积极参与地方政府组织的社会公益及创建文明、卫生城市等各项活动，处理好物业管理与各方面的关系，自觉接受政府有关部门的监督和指导。
二、服务规范
1、公开办事制度，即各种手续的办理程序、办理要求、办理时限在现场有告示；严格按照与业主签订的物业管理服务合同提供服务，建立物业管理公示制度，维护业主知情权，即在物业管理区域内公开物业管理的服务项目，物业管理企业领导及工作人员姓名、照片及辖区房地产管理部门的投诉电话，接受业主监督；
2、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情；
3、以物业项目为单位，设立服务电话，服务电话应当在管理项目的醒目位置公示；
4、对业主的报修、投诉要有记录、有回音，不推诿；急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录；
5、办公场所整洁、有序，服务态度和蔼，用语规范、耐心热情；
6、经常走访业主、走访被服务对象，每半年至少1次征询业主对物业服务的意见；
7、制定各岗位的工作标准，严格执行，有完善的检查落实措施。
三、收费规范
