3、细化服务标准，规范服务流程。
各物业管理企业要结合项目的实际情况，严格按照
《条例》和物业服务合同约定的内容和标准，以及安徽省物业管理基本服务规范化试行标准，制定本物业项目各项服务具体流程和标准，在物业项目醒目位置进行公示，并在管理服务中抓好贯彻落实。特别是关系广大业主正常生活秩序、生活质量和公共安全方面的事务，如房屋及其设施设备日常维修、保洁、公共秩序维护、停车管理、消防管理、绿化维护、投诉接待等，应当作为本次活动中改进服务质量、提高服务水平的重点，要基本达到规范化、标准化。
4、建立健全投诉受理制度，加强市场监管。
各物业管理企业要以物业管理项目为单位，设立服务电话，服务电话应当在管理项目的醒目位置公示；市、县行业主管部门要公布投诉受理电话，畅通群众反映问题渠道。对在本次活动中群众反映强烈，管理服务水平低劣的物业管理企业，要坚决予以整顿、处理。
（三）总结表彰
1、各物业管理企业要不断总结此次活动开展后的经验和成果，查找存在的问题和不足，拟定进一步深化服务意见和措施，形成物业管理服务质量长效控制机制，并对优秀集体和优秀员工予以表彰，号召全体员工向优秀集体和优秀员工学习。
2、各物业管理企业要每季度邀请一次社区居委会、业主委员会或业主代表对其活动的开展作出书面评价意见，并连同活动的季度总结上报各市、县房地产主管部门。
3、各市要每半年对本地此次活动进行总结，推进物业管理基本服务规范化、标准化活动的持续深入开展，并将活动的总结情况报省建设厅住宅与房地产业处。
四、活动要求
（一）此次活动是行业自身建设的一次大练兵，行业风采、行业形象的一次大展示，各地、各物业管理企业要高度重视，认真组织，积极行动。
（二）各项活动要紧紧围绕物业管理基本服务规范化、标准化主题展开，抓住细节，贴近业主，切实为群众办实事、办好事，切忌做样子，走形式。
（三）各物业管理企业在活动开展过程中，要及时将活动进展情况向市、县行业主管部门报告，将先进事迹材料和有关物业管理的热点、焦点专题报市、县行业主管部门，市、县行业主管部门要做好指导和跟踪检查，并通过新闻媒体和网络进行广泛宣传。
（四）此次活动中，服务质量、标准已超过基本服务规范化试行标准的物业管理企业、物业管理项目不得降低其服务质量和标准，要通过活动的开展进一步提高服务质量；确因物业服务费用太低、基础条件差，难以达到基本服务规范化、标准化的老旧居住小区，要积极通过旧区整治，力争在完善基础条件，改善环境面貌，理顺物业服务收费价格关系的基础上，稳步推进物业管理基本服务规范化活动的开展。
