附件3：
设备供应商技术支持及服务条款
一、免费供货期限
2005年12月20日至2009年5月1日。
二、免费服务条款
（一）Apabi电子公章系统安装及调试服务。
1．负责到现场安装Apabi电子公章系统。
2．对系统进行必要的配置和调试，保障电子公章系统运行正常。
（二）Apabi相关产品培训服务。
1．负责向使用Apabi电子公章系统的系统管理员提供电子公章的制作、生成、发放、管理、作废，证书导入，公钥生成等操作的培训。
2．负责向使用Apabi相关产品的人员提供集中式培训服务，但仅限于提供培训讲师和培训教材。
（三）售后服务。
1．热线电话支持及服务信箱。
通过其“客户服务中心”电话，向用户提供热线电话支持，时间为：9：00-18：00/工作日。用户也可以通过E-Mail的形式获得技术支持，Apabi技术支持信箱答复时间不超过1个工作日。
北京联系电话：（010）62980529
广州联系人：关海果（13002091243）
罗志锋（13826264433）
技术支持信箱：apabisuport@founder．com
2．现场服务。
对于电话或e-mail解决不了的问题，必须在8小时内到达用户现场，并在到现场后尽全力修复。如不能在8小时内到达用户现场给用户工作造成损失，用户保留追究并要求赔偿损失的权利。
3．服务跟踪回访。
通过电话或上门等方式不定期进行客户的回访，详细了解Apabi相关产品的使用情况，并及时给予解答。
（四）集成服务。
1．免费协助制定Apabi相关产品与公文交换系统、OA系统的标准集成方案。
2．应用单位或部门在进行Apabi相关产品与其他应用系统集成时，其需求没有超出标准集成方案的，将予以免费支持服务。
三、有偿服务服务条款
（一）服务人员到现场安装Apabi相关产品时，因应用单位或部门未能提供安装条件造成不能完成安装的，将向该应用单位或部门收取人工及差旅费用。
（二）服务人员在已向应用单位或部门提供过免费培训后，该单位或部门因故需要再次培训的，将收取培训费。
（三）应用单位或部门在进行Apabi相关产品与其他应用系统集成时，其需求超出标准集成方案并需要提供技术服务的，需支付技术服务费用，收费金额与该应用单位或部门商定。
