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（一）全面实施首问责任制
首次接待服务对象时，业务受理部门（窗口）实行首问责任制，提高办事效率，方便百姓办事。工作人员应该遵守的五项要求：
1、属于职责范围的，要认真受理，按时办结。其中，对于符合条件、手续完备的，应予当场办理；对于手续不完备的，应实行一次告知、两次办结；对于需要审批的，应实行一次告知、两次受理、三次办结。
2、要区分我局职责范围和非我局职责范围。不属于职责范围的，要正确指明办事窗口或办事机构，若属于局系统其他办事窗口或办事机构的职责范围，应帮助联系。
3、接待咨询、问询要文明礼貌，热情接待，用语规范，准确答复，告知清楚，不得推诿，不能模糊回答。
4、按照规定不能办理的事项要耐心解释政策规定，不属于管辖范围的，耐心做好解释。
5、遇到疑难问题要积极疏导，及时汇报。
（二）认真贯彻“六不准”的要求
业务受理部门（窗口）工作人员要严格执行《上海市食品药品监督管理干部行为手册》中“窗口接待规范”的有关规定，认真贯彻“六不准”：
1、不准对服务对象使用指责、伤害的语言或者其他忌语；
2、不准在上班时间办理与工作内容无关的事；
3、不准擅离岗位和在接待服务对象过程中办理其他事项；
4、不准索取、收受服务对象礼金、礼券、礼品或者接受宴请；
5、不准提示或者暗示工作对象弄虚作假；
6、不准泄露监管工作机密和服务对象的技术、商业秘密。
（三）积极推进电子政务
要把推进电子政务作为建设责任政务、法治政府、服务政府的重要任务来抓。要以服务普通群众需要、服务经济社会发展需要、改善政府管理方式、提高政府运行效率为出发点和落脚点，上下联动，形成合力，积极推进电子政务，提高业务受理部门（窗口）办事效率和服务质量。
当前，食品药品监管系统各单位业务受理部门（窗口）推行电子政务，要克服宣传内容多，服务信息少；只能浏览信息，不能交换信息；只能在线查询，不能在线操作的问题。要在注重扩大宣传的同时，逐步增加服务信息数量；要在注重信息浏览数量的同时，逐步拓展信息交换的功能；要在完善在线查询的同时，逐步推行在线操作。使建立在电子信息技术上的业务受理部门（窗口）的运作过程，是一个全天候服务的过程，一个公开透明的过程，一个简单化的过程，一个高效率的过程。
（四）保持良好服务环境
食品药品监管系统业务受理部门（窗口）要保持业务受理区域正常的工作秩序；保持整洁卫生；保持设施完好无损、运转正常。
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