市局政务网公布政务公开的全部文件。各单位业务受理部门（窗口）应根据实际工作职能，确定政务公开的具体项目。在业务受理部门（窗口）公布的政务公开文件，应包括工作职责、办事时限、办事指南、收费标准、监督电话等内容。
各单位业务受理部门（窗口）公布的政务公开内容，应以版面等形式悬挂或张贴在部门（窗口）的显著位置，清楚鲜明，字迹牢固。已配备电脑触摸屏的部门（窗口）要同时采用多媒体形式公布政务公开内容。在业务受理区域内应设置监督电话或意见箱，接受社会监督。
（三）统一印发办事指南（告知单）
承担食品、药品、医疗器械、保健品、化妆品产品注册、生产、经营企业开办、许可、变更等业务的受理窗口，如市局业务受理中心、区（县）分局、市食品药品监督所、区（县）食品药品监督所等单位受理窗口使用的办事指南（告知单）应由市局办公室、政策法规处统一印发。各单位业务受理窗口应根据服务的内容确定放置办事指南（告知单）的种类。
承担食品、药品、医疗器械、药用包装材料等检验检测以及接受委托检验检测等业务的受理窗口，如：市药品检验所、区（县）药品检验所、市食品药品包装材料测试所、市医疗器械检测所、市药品不良反应监测中心等单位业务受理（窗口）的办事指南（告知单），可根据各部门（窗口）实际工作职能自行制作，自行制作文书报市局相关处室备案。
各单位业务受理窗口应设置办事指南（告知单）的放置架，并由专人负责。
（四）统一受理窗口规范用语
业务受理部门（窗口）的工作人员在接待中，应规范用语，文明用语。用语主要包括：
1、您好、请坐、请问、请您稍等；
2、别急，请您慢慢说，我们很理解您的心情；
3、对不起，这件事请您向××部门反映，他们的联系电话是……；
4、请告诉我您有什么要求；
5、请留下您的姓名、地址、联系电话；
6、请您配合；
7、请过目后签字；
8、谢谢您对我们工作的关心和支持；
9、请等一下，我们立即给您联系；
10、好，慢走，再见。
（五）统一着装服务标识
业务受理部门（窗口）的工作人员应统一穿着制服并佩戴工号标识上岗，保持着装整洁，仪表端庄。工作时间内工作人员离开岗位时，应放置《暂停牌》，离岗时间超过30分钟，其业务必须有人代为处理。非窗口工作人员不得进入办事区域。
二、强化责任意识，提高服务质量
