第二十三条 对住宅小区实施物业管理过程中涉及的车辆停泊服务、装修装饰垃圾清运、代办服务和其他特约服务等收费，按政府价格主管部门相关规定执行，政府价格主管部门未作规定的，由委托双方协商确定。
第二十四条 违反本办法规定的价格违法行为，由政府价格主管部门依照《
中华人民共和国价格法》和《
价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。
第二十五条 本办法由省物价局负责解释。
第二十六条 本办法自2005年5月1日起施行。各地可根据本办法并结合当地的实际制订物业服务收费的实施细则，并报省物价局、省建设厅备案。
附件1
浙江省普通住宅小区物业服务收费等级考评目录
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│考 评 │ 考 评 内 容 与 标 准 │
│项 目 │ │
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│ 一、 │1、物业管理企业有物业管理资质。 │
│ 机 构├──────────────────────────────────────┤
│ 配 置│2、小区有按规定配置的物业管理办公用房和经营用房。 │
│及 综 ├──────────────────────────────────────┤
│合 管 │3、小区业主委员会（业主）机构健全，工作正常。物业管理企业与业主委员会（业主 │
│理 │）签订规范的物业服务合同，双方责、权、利关系明确。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │4、小区各项管理制度完善，有管理规划和具体的实施方案，制定了业主公约及各项专 │
│ │业管理制度、办法及管理企业内部岗位考核制度。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │5、物业管理企业主要负责人和管理人员经过专业培训，专业技术人员有相关专业技术 │
│ │证书。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │6、小区管理服务人员佩戴明显标志，遵守职业道德规范，有较强的事业心。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │7、小区管理设施齐全，有较先进的保障措施，应用计算机等现代化管理手段，进行科 │
│ │学管理。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │8、定期征询业主对物业管理服务的意见，对业主提出的正当、合理的意见及时采纳。 │
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│ 二、 │1、房屋外观完好、整洁，小区内组团及幢号有明显的标志及引路平面图。 │
│ 房屋 ├──────────────────────────────────────┤
│ 维修 │2、无违章私搭、乱建现象，阳台的使用统一有序，不碍观瞻。住宅装修，不得危害房 │
│ 管理 │屋结构和他人安全。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │3、房屋维修及时，并建立回访制度，属于大、中修范围的，及时告知业主委员会并编 │
│ │制维修计划。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │4、房屋资料、档案齐全完善，并建立住户居住档案，住房所在幢号、门号、房号清晰 │
│ │。 │
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│ 三、 │1、小区内环卫设施完备，设有垃圾箱（房）、果壳箱、垃圾中转站等垃圾收集设施及 │
│ 环境 │中转设施。 │
│ 卫生 ├──────────────────────────────────────┤
│ 管理 │2、小区实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，区内道路每天清扫并保持整洁，绿地废 │
│ │弃物及时清理。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │3、小区内没有违反规定饲养家禽、家畜及宠物的现象，无乱张贴悬挂，无乱设摊点现 │
│ │象。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │4、房屋的公共楼梯、扶拦、走道等公用部位保持清洁，没有随意堆放杂物和占用现象 │
│ │。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │5、及时清理化粪池，确保粪便不外溢。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │6、二次供水水箱定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │7、整体环境整洁，定期杀虫灭鼠，无鼠害、虫害。 │
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│ 四、 │1、小区实行封闭式管理。 │
│ 安全 ├──────────────────────────────────────┤
│ 防范 │2、小区配有电视监控系统、有专人负责随时掌握小区内各种情况，有专业化保安队伍 │
│ 及公 │，岗位人员配备合理，实行24小时值班巡逻。 │
│ 共秩 ├──────────────────────────────────────┤
│ 序管 │3、保安人员有统一制服，工作认真负责，文明执勤、言行规范。 │
│ 理 ├──────────────────────────────────────┤
│ │4、可能危及住户安全处有明显标识和防范措施。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │5、小区内无因管理企业责任造成治安案件、交通事故和消防事故。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │6、车辆行使、停放有序，管理制度落实，无乱停乱放机动车、非机动车。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有 │
│ │关部门，并协助采取相应措施。 │
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│ 五、│1、小区公用设施、设备档案资料齐全、存放有序，查阅方便。 │
│ 公用 ├──────────────────────────────────────┤
│ 配套 │2、各种设备完好无损、运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备；日常维修及时 │
│ 设施 │，维修工程质量合格以上。属于大、中修范围或需要更新改造的，及时告知业主委员会│
│ 设备 │并编制维修计划。 │
│ 管理 ├──────────────────────────────────────┤
│ │3、每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作程序及保养规范。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │4、供水、供电、供气、通讯、照明、消防、邮政等设施、设备齐全，工作正常。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │5、小区内公共配套服务设施完好，无改变用途。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │6、小区道路畅通，路面平坦整洁，排水、排污管线设施完好，排放畅通。 │
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│ 六、 │1、小区公共绿地覆盖率不低于30%。 │
│ 绿化 ├──────────────────────────────────────┤
│ 管理 │2、花草树木配置得当，布局合理，品种及造型品位高，保持四季有应时花草。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │3、有专业人员实施绿化养护管理。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │4、花草树木长势良好，定期修剪整形，保持观赏效果。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │5、管理及养护制度完善，措施落实，无病虫害，无践踏折损及占用现象。 │
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│ 七、 │1、小区已建立精神文明建设、社区文化、社区服务制度。 │
│ 社区 ├──────────────────────────────────────┤
│ 文化 │2、小区内有娱乐场所和设施，管理企业定期开展健康有益的宣传和文体活动。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │3、管理企业为住户开展多项便民服务，为住户提供方便。 │
│ ├──────────────────────────────────────┤
│ │4、管理企业积极协助街道、派出所、居委会开展各项工作。 │
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│ 八、 │1、按规定与小区业委会签订物业管理服务合同，明确服务、收费事项。 │
│ 收费 ├──────────────────────────────────────┤
│ 执行 │2、按规定实行明码标价，收费项目、收费等级、收费标准、服务内容在经营场所醒目 │
│ 情况 │位置公布。 │
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│ │3、未违背房屋所有人、使用人意愿收取与自身管理服务无关的费用，未擅自为其他部 │
│ │门代收费用。 │
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│ │4、严格执行规定的收费项目、标准，提供质价相符的服务，无只收费不服务或多收费 │
│ │少服务现象。 │
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│ │5、住户对物业管理服务质量及收费满意。 │
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