浙江省价格投诉举报接访制度
（浙价检[2005]315号 2005年11月30日）
第一条 根据《
中华人民共和国价格法》、《国务院
信访条例》、《价格违法行为价格举报规定》等法律法规规定，特制定本制度。
第二条 本制度所称接访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电话（传真）、走访、电子邮件等形式，向价格主管部门投诉举报或咨询有关价格政策，由价格主管部门工作人员接待、接收、接听并依法处理的活动。
各级价格主管部门应当向社会公布价格投诉举报中心的通信地址、网页地址（电子信箱）、投诉举报电话、接待地点等。
第三条 工作人员收到群众来信应当日拆封，仔细阅读来信，摘录主要内容，及时登记，并完整保存信内材料、信封。
第四条 工作人员应文明、礼貌、热情接待每一位来访者，耐心细致倾听，全面了解反映的情况。来访者反映情况可由来访者本人书写，或工作人员记录。来访记录应交来访者签名。
第五条 群体走访，工作人员应劝其推选不超过5人的代表，并及时报告分管领导；接待工作按《浙江省预防和处置价格群体性事件工作预案》办理。
第六条 工作人员应文明、热情接听每一个投诉举报电话，使用规范性用语，不得使用粗俗、无礼、生硬、推诿和不负责任等用语。认真、耐心听取来电人的投诉举报，客观记录来电情况。投诉举报人应当提供被举报人违反价格法律、法规的事实及有关证据，应当场告知来电人采用邮寄、传真或邮件等方式提供相关证据资料。
举报人越级来电举报的，可以直接告知举报人向当地价格主管部门举报。
第七条 12358价格投诉举报电话工作时间要有专人值守。特殊时期要加强值守，举报电话保证24小时畅通。
第八条 属于价格部门受理范围的投诉举报，工作人员接访、接电后，应将记录材料及来访人提供的书面材料等移交举报登记部门登记。不属于价格主管部门受理范围的投诉，应引导来访、来电人到相关职能部门投诉。确需价格主管部门转送的，按程序登记后转送。
第九条 网上投诉应在2个工作日查看并下载登记。不属于本级管辖范围的，可直接在网上转交有管辖权的价格主管部门。
