第二十五条 持卡人可通过查询终端免费查询卡内余额和最近5条交易数据；可通过客服电话、网站免费查询最近3个月内的20条交易数据。如有特殊查询需要须到一卡通公司客户服务中心办理。
第二十六条 一卡通公司客户服务中心咨询电话：010-88087733；公司网站（http：//www.bjsuperpass.com/和http：//www.bmac.com.cn/）。
持卡人也可拨打下列运营单位电话：
公交集团李素丽服务热线 010-96166
地铁运营公司服务热线 010-68275087
巴士公司服务热线 010-68429236
八方达公司服务热线 010-63360177
第六章 附则
第二十七条 一卡通卡的非记名卡不挂失，请妥善保管。
第二十八条 一卡通卡与读卡设备感应区之间的有效距离为0-6厘米。为缩短刷卡时间，刷卡时请尽量使卡片贴近读卡设备感应区。
第二十九条 一卡通卡只能单张使用，如两张以上重叠刷卡，将导致刷卡失败。
第三十条 人为损坏造成一卡通卡功能失效，退换卡时须收取成本费，请注意保持卡面清洁平直，妥善保管并爱护卡。
第三十一条 本办法所称的下列述语含义：
（一）不完整交易：指须两次刷卡完成一次正常消费而只进行了一次刷卡，称为不完整交易。
（二）好卡：外观完好、能正常读写且卡内信息正常的卡；
（三）坏卡：外观损坏、不能读写或卡内信息异常的卡；
（四）人为损坏：指由于划伤、折断、破损、弯曲、打孔、浸泡、接近高温等原因造成卡片物理损坏的情形。
（五）质量原因：指发卡12个月内，卡片无人为损坏且无法正常读写。
（六）退资：是将一卡通卡内的资金退还给持卡人，不回收卡片，不退押金。
（七）移资：是将1张或若干张一卡通卡内的资金移到另外1张一卡通卡内。
（八）大客流模式：指客流集中进出地铁车站，系统设备不能实现正常进出站检票时所采用的进站免检、出站免检或进出站免检，并按规定收取乘客乘车费用的运营模式。
（九）紧急模式：指地铁车站出现火灾、爆炸等灾害情况，需要紧急疏散乘客时系统所采用的出站免检，不收取乘客乘车费用的运营模式。
