（3）由于地铁原因导致已经刷卡进站的乘客无法乘车或无法到达目的地，需向乘客办理退票业务时，车站工作人员应根据相关退票规定办理。
2. 13号线
（1）持卡人卡内缺少本次乘车进站记录时，闸机拒绝持卡人出站，持卡人须到补票室补进站记录，然后从闸机正常出站，或现金补票出站。
（2）持卡人卡内缺少上次乘车出站记录时，闸机拒绝持卡人本次进站，须现金补票进站。
（3）因大客流模式进站免检，导致持卡人卡内缺少进站记录，出站时由闸机自动修补进站记录并扣除本次乘车费用。
（4）因上次大客流模式或紧急模式出站免检，导致持卡人卡内缺少出站记录，分以下两种情况处理：
30天内再进站时，持卡人可直接刷卡进站，闸机自动修补记录，因大客流模式出站的乘客本次进站自动扣除上次乘车费用；因紧急模式出站的乘客本次进站不扣除上次乘车费用。
30天后再进站时，闸机拒绝持卡人直接进站，持卡人须先到售票室由车站工作人员修补出站记录，因大客流模式出站的乘客须用现金补上次乘车费用后方可刷卡进站；因紧急模式出站的乘客修补记录后不再收取上次乘车费用。
（5）闸机出现故障时，地铁工作人员将引导持卡人进入正常闸机刷卡。
（6）因卡片原因无法刷卡进出站时，持卡人须现金购票或补票。
（7）由于地铁原因导致已经刷卡进站的乘客无法乘车或无法到达目的地，地铁运营公司需向乘客办理退票业务时，车站工作人员应根据相关退票规定，取消卡内进站记录，本次乘车免费，持卡人走特殊通道出站。
（三）出租汽车
乘坐出租汽车不能正常刷卡付费时，需持卡人现金支付乘车款。
第二十三条 月票卡异常情况处理
（一）公共电汽车
1. 持卡人乘坐分段计价月票有效线路车辆，未完成两次刷卡，产生不完整交易时，下次乘坐分段计价月票有效线路车辆时，车载机自动扣除上次乘车的次数（1次），再打本次上车标记。
2. 单一票制线路车辆发生故障时，乘客在司售人员的引导下，可换乘同线路、同方向的其他车辆，不再刷卡。
3. 分段计价线路车辆发生故障时，由司售人员负责清除持卡人卡内上车记录，本次乘车不计次。
4. 因刷卡设备发生故障且无备用机具补充刷卡，造成持卡人不能刷卡时，本次乘车不计次。
（二）地铁
由于地铁原因导致已经刷卡进站的乘客无法乘车或无法到达目的地，需向乘客办理退票业务时，车站工作人员应根据相关退票规定办理。
第五章 查询、咨询、投诉
第二十四条 为方便市民购卡、用卡以及持卡人对用卡情况查询或投诉，一卡通公司提供查询终端、客服电话、网站等多种服务方式。
