市燃气集团公司是管道燃气经营企业。该公司客户中心服务电话“96959”和抢修电话“2116338”是面向全社会受理管道燃气事故报警的热线电话。值班员接到事故报警后，应按事故分级管理办法及时向上级领导报告或报警。
（一）报告程序。
⒈燃气泄漏但可操作阀门进行控制为一般事故，应立即报告市燃气集团公司应急救援抢险指挥员。
⒉严重事故应立即报告市应急救援前线指挥部正、副指挥或指挥中心。
⒊重特大事故应立即报告市指挥中心总指挥或副总指挥。
（二）处理办法。
⒈当用户或报告人怀疑管道燃气设施有泄漏，或确认泄漏点而发生细小的燃气泄漏，在关闭分段阀、楼栋立管总控制阀或入户总阀，并且可以切断气源的情况下，当值人员应立即报告市燃气集团公司当值安全监督员或抢修组长，通知抢修、维修人员立即赶赴现场，排除事故隐患。
⒉确认燃气严重泄漏并随时有起火或爆炸可能，但可以关闭分段阀、楼栋立管总控制阀或入户总阀，确认气源可切断的情况下，应立即报告市燃气集团公司应急救援抢险指挥员，指挥抢险组人员立即赶赴现场，实施堵漏，驱散可燃气体，并采取防火防爆措施，消除事故隐患。
⒊燃气泄漏发生火灾或爆炸，当值人员立即向市燃气集团公司应急救援指挥员和市重特大安全事故前线指挥部正副指挥报告，同时拨打“119”火警电话，通报火情，抢险人员立即启动应急救援程序并以最快的速度切断火源点最近一道阀门。如果火势得不到有效控制，火源上游阀门又一时无法切断时，应立即请求公安消防部门支援。
⒋当发生大量泄漏、重特大火灾或爆炸事故危及周边群众生命安全时，当值人员应立即报告市应急指挥中心，同时拨打“119”火警电话，动员社会救援力量参与灭火救灾。如属于市政管道大量泄漏、火灾或爆炸事故，当值人员应立即拨打“110”电话请求公安交警管制交通。发生人员伤亡的立即拨打“120”急救电话组织救护。
⒌人为破坏导致市政燃气设施受损，发生事故隐患的，及时报告市建设局和市行政执法局。
第十三条 事故应急处理流程图：（略）
第十四条 重要注意事项。
（一）接到报警后应详细询问、记录事故发生情况、地点、来电单位及来电者姓名、联系电话等情况。
（二）偏僻地段应明确告诉来电者派专人到交通路口接应抢险人员。
