广东省民政厅关于印发《广东省民政厅殡仪服务管理工作暂行规定》的通知
（粤民福[2005]48号）
各市、县、区民政局：
为进一步加强我省殡葬管理工作制度化建设，完善管理机制，规范殡葬活动，积极稳妥地推进殡葬改革，根据国家殡葬管理有关法规，结合我省实际，我厅制订了《广东省民政厅殡仪服务管理工作暂行规定》，经省法制办核准，现印发给你们，请遵照执行。
广东省民政厅
二00五年十二月十五日
广东省民政厅殡仪服务管理工作暂行规定
第一条 为加强殡仪馆、火葬场(以下简称“殡仪服务单位”)殡仪服务管理，规范殡仪服务行为，特制定本规定。
第二条 殡仪服务应遵循服从并服务于殡葬改革大局的原则，殡仪服务单位必须坚持“以民为本、为民解困，丧属至上、服务第一”的宗旨，文明优质服务，满足群众和社会文明节俭办丧的需求。
第三条 殡仪服务单位应当为社会提供科学、文明、优质、节俭的殡仪服务，坚持优质服务的原则。殡仪服务人员必须按照民政部印发的《殡仪职工服务规范》、《管理人员职责规范》的要求，爱岗敬业，忠于职守，恪守职业道德，服务热情周到，语言举止文明，工作尽职尽责，严格执行殡仪服务操作程序，竭诚为丧属提供优质服务。
殡仪服务单位要向社会公布24小时开通的殡仪服务电话。
第四条 殡仪服务单位要坚持诚信服务和行业自律的原则，切实维护殡仪消费者的合法权益。殡仪服务中要做到“六公开”：服务项目公开，收费标准公开，服务内容公开，服务程序公开，服务承诺公开，接受监督公开。严禁殡仪服务单位实行部门承包经营。严禁各殡仪服务单位恶性竞争。
第五条 殡仪特需服务要坚持丧属自愿选择的原则。殡仪服务单位应向丧属免费提供规范的服务程序、服务项目和具体收费标准等服务内容；殡仪服务中所涉及的服务项目和丧葬用品的名称与价格张榜公布，需提供服务委托的必须在委托书及清单中明确标示，双方协商一致后签订服务委托书。严禁向丧属强制推行服务项目和丧葬用品捆绑消费。
