四、检查内容和要求
(一)管理企业的第一线服务人员，主要是收费管理、零维修、保安、保洁人员，要求着装整齐、统一挂牌服务；服务用语规范、服务行为文明礼貌，并将有关内容在公共宣传栏或公共区域的主要出入口处公布。
(二)物业管理服务收费明码标价、各项物业管理服务的范围和标准，在小区公告栏内和企业服务部门给予公布。
(三)今年内业主和住户对服务的投诉情况。
五、各管理企业自检后要提交的书面材料：
(一)《自检情况表》(式样附后)；
(二)对照自检表写出书面报告，报告内容应包括：
1、该小区物业管理服务的范围和标准；
2、公共服务性、公众代办性服务和特约性服务的项目和收费标准；
3、小区管委会、居委会和业主的监督机制、监督程序；
4、小区内有关物业管理服务投诉的处理部门和程序，以及发生投诉情况的处理结果。
(三)小区管委会和居委会对物业管理服务的评价书。未成立管委会的，提交不少于5％的业主代表的意见。
今年内业主和住户对服务的投诉情况的解决记录。
六、检查后的处理工作
(一)各区县房地局、小区办对群众反映强烈的问题必查，对服务态度、服务质量恶劣、造成小区居住环境恶化的，经小区管委会确认后，由区县小区办认真核查，将处理意见报市局。
(二)各区县局、小区办应严格按照《
中华人民共和国行政处罚法》和《
北京市实施行政处罚程序若干规定》的要求，对管理企业的违法行为进行查处。
1、经检查不合格的小区，各区县小区办应按照如下程序告知管理企业，限期整改：
(1)口头告知未达到《基本要求》的具体事项，并听取企业的说明；
(2)对确需限期整改的，以区县局名义书面形式告知管理企业，因“未达到《关于印发〈北京市居住小区物业管理服务基本要求(试行)〉的通知》所提出的要求，按照通知的有关规定，企业必须进行整改，限期三个月”；
(3)告知企业整改后二日内，将情况以书面形式报区县房地局备案。
2、经整改仍达不到本次检查要求的，各区县小区办应与区县局法制部门协作，按照下列程序，作出警告、限期改正和罚款的行政处罚，警告三个月后，企业无明显改进的，报经市局核准后注销其《北京市物业管理资质合格证书》。
(1)经限期整改后，对仍未达到《基本要求》的小区，各区县小区办应以区县房地局名义，按照
行政处罚法的要求，作出行政处罚决定书。行政处罚决定书应明确：“因管理不善，造成小区物业及其居住环境状况恶化，根据《
北京市居住小区物业管理办法》(北京市人民政府令1995年第21号)第
十九条予以警告，或限期改正，或罚款。管理企业有权向市国土资源和房屋管理局申请行政复议，或向人民法院提起诉讼。”
