北京市工商管理局关于《工商行政
管理公众服务平台建设工作意见》的通知
（京工商发[2002]132号）
北京市工商行政管理公众服务平台建设的总体目标是：围绕市局“确立三大格局，构建六大体系”的总体方略，以抓队伍建设、抓人的教育为基础，不断拓展服务功能，深化服务内涵，改进服务方法，改革服务机制，对内切实树立为“申请人服务、为公众服务、为首都经济服务”的服务理念，强化全体干部的社会服务意识和公仆意识，对外宣传工商职能，展示工商形象，构筑服务一流、统一规范的高水准的市局、分局、工商所三级公众服务平台。
一、服务平台功能
(一)第一、二级公众服务平台的功能
1．登记注册功能
(1)第一级服务平台的登记功能
①组织指导各分局登记注册工作，统管全市各类市场主体登记注册工作；
②负责管辖范围内各类市场主体登记的咨询、受理、核准、打照、发照工作。
(2)第二级服务平台的登记功能
①组织指导工商所完成登记咨询工作，指导工商所完成辖区内个体工商户的初审工作；
②负责管辖范围内各类市场主体登记的咨询、受理、核准、打照、发照工作。
2．综合服务功能
(1)设置信息查询窗口。为社会各界提供登记企业的基本情况，并应做到统一查询内容、统一收费标准。
(2)设置档案查询窗口。为公检法机关、律师及社会各界提供全面的企业登记档案资料查询。一般应采取机读档案为主，书式档案为辅的原则。
(3)设置复印、打字、传真等相关辅助服务，以满足申请人的不同需要。
3．其他业务部门对外接待的功能
为方便申请人办理各种手续，各服务平台除应具备现有对各类市场主体的登记功能外，还应根据实际情况将广告、消保、合同、市场及企监等工商行政管理业务，设置对外接待窗口。有条件的分局可在注册大厅设立业务部门的对外接待窗口，条件一时还不具备的可设置一至两个综合业务接待窗口，受理工商行政管理事务咨询。对来访者提出的相关问题应及时解决，如有特殊情况不能及时答复的，应承诺在规定时间内给与回复。
(二)第三级公众服务平台的功能包括：
1、接待来访者，承担首问责任，帮助来访者解决有关问题；
2、受理工商行政管理事务咨询，准确回答问题，协调解决困难；
